LG Electronics

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Rio de Janeiro - RJ

21/12/2021 às 23:07

ID: 135307909

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Sempre fui muito entusiasta da LG, tanto que em ******* decidi por equipar meu escritório com um dos produtos ofertados pela marca (Projetor LG PF1000UW). Minha decisão de compra se baseou principalmente no fato da propaganda do produto garantir 30.******* horas de vida útil do produto sem qualquer perda na qualidade da imagem. Mesmo se usasse o aparelho por 8h/dia, teria mais de 10 anos em pleno funcionamento, segundo o fabricante.

Minha frustração começou cerca de 1 ano após a compra do aparelho, assim que a garantia se encerrou. Percebi que a imagem estava ficando cada vez mais embaçada e procurei a assistência técnica para entender o motivo. Tanto o site do produto, quanto os especialistas que me atenderam disseram que a poeira na lente do projetor estava prejudicando a qualidade da imagem e que eu deveria limpá-la para ter mais uma vez a nitidez de antes.

Segui então criteriosamente todos os cuidados sinalizados pelo fabricante, isto é, sempre efetuei a limpeza da lente com pano seco e no dia seguinte à utilização, para garantir que o aparelho não estivesse ainda quente após desligado. Mesmo assim, não foi suficiente para evitar que arranhados começassem a surgir na lente. Pesquisando na internet, encontrei inúmeros relatos parecidos, de outros clientes que também tiveram seus espelhos arranhados durante o processo de limpeza.

Os arranhados começaram a prejudicar tanto a nitidez da imagem que em Maio/21 procurei a assistência técnica (Espaço da Eletrônica Assistência Técnica LG - Copacabana - RJ) para uma avaliação do que poderia ser feito. A equipe constatou que os arranhados surgiram provavelmente durante o processo de limpeza e me deram como única opção a troca do espelho, na quantia de R$1.******* (cerca de 25% do preço de compra do aparelho). Mesmo bastante contrariado dado o valor do serviço, concordei com a troca do espelho (realizada em 15/mai/*******), pois precisava do produto urgente para minhas reuniões em home office. Paguei a quantia com a máxima certeza para mim de que eu nunca mais tornaria a tentar limpar o produto, pois mesmo seguindo todas as recomendações, a experiência que eu tive foi de que qualquer tentativa de limpeza, por mais delicada que fosse, certamente poderia danificar o produto.

Após a substituição da peça, NUNCA MAIS LIMPEI O ESPELHO. Fiquei 9 meses sem encostar nenhum tipo de objeto na lente. Nenhuma flanela, paninho, papel. NADA! Para minha surpresa, um pontinho pequeno surgiu no espelho e começou a prejudicar a imagem. Levei o aparelho na assistência técnica hoje e, pela avaliação dos funcionários, o espelho está com um ponto de oxidação que aparenta vir de dentro para fora. Qualquer profissional que analise o produto vai ver que não existe NENHUM arranhado na lente, mas o defeito está por dentro da película espelhada, o que evidencia que não pode ter partido de mim.

Pedi um orçamento para que a autorizada efetuasse a limpeza (na tentativa de tentar remover o ponto de oxidação, justamente para não arriscar eu mesmo limpar e danificar a lente do projetor) e a assistência me disse que eles não fazem esse tipo de serviço. Ou seja, o único serviço que fazem é a substituição do espelho, mesmo eu não tendo qualquer culpa. Deste modo eu fico sem alternativas..

Ou seja, se o usuário percebe a poeira no aparelho e tenta limpar seguindo estritamente as recomendações, o produto começa a arranhar. Se eu busco apoio da autorizada para me ajudarem com a limpeza, me dizem que não fazem o serviço. E o que é ainda pior: se concordo em substituir a peça danificada por extrema necessidade na pandemia (arcando com 1.******* reais), decido nunca mais tentar limpar e NUNCA MAIS ENCOSTO NO ESPELHO, o produto começa a demonstrar defeito de dentro pra fora em menos de 1 ano após após a troca. Dado esse contexto, minha única e possível conclusão é que o aparelho tem um vício extremamente oculto, que vai se revelando aos poucos e torna o produto bem menos durável que o tempo prometido pela LG.

Faço reuniões todos os dias com minha equipe de trabalho também de home office. Montamos materiais gráficos em alta definição e agora não consigo ter uma experiência satisfatória porque o projetor perdeu qualidade.

LG, gostaria de uma solução.
Não é justo arcar com um problema que sequer tive influência (além de já ter concordado em arcar da primeira vez devido ao mesmo problema).

Att,
Victor