Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Morungaba - SP

09/10/2020 às 19:06

ID: 113347545

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei duas parafusadeiras LITH com duas bateria cada uma.
Uma no dia 12/08
e a outra que esta com defeito no dia 28/08
Porem notei ja nos primeiros dias que o mandril não dava aperto e a bateria reserva não segurava carga.
Para minha supresa hoje coloquei uma broca para usar e ficou travada no mandril. O mais chato de tudo isso é que sei que é um produto da propria loja, e porque digo isso, pois comprei um torno antes dessa compra marca fortg e precisei de infomações pois o mesmo veio com muitos defeitos, mandei email para loja do mecanico e para a empresa fortG "E NUNCA FUI RESPONDIDO" tive que fazer manutenção por conta propria nesse torno e digasse que passagem que é uma ferramenta paga a vista mais de 3 mil reais.
O atendente virtual é ridiculo, não encaminha a lugar algum o sac sem condiçoes. a unica maneira que estou a acreditar é atravez desse canal. aguardo contato.

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Resposta da empresa

13/10/2020 às 14:12

Olá marcio cardoso, Boa tarde!

Inicialmente, pedimos desculpas pelos transtornos causados, não é nossa intenção fornecer uma experiência de compra ruim aos nossos clientes.
Estou entrando em contato referente a sua manifestação aberta junto ao Reclame Aqui dia 09/10 no qual nos acionou sobre a compra ******* com a informação de que não consegue contato junto a assistência.
Peço que me encaminhe fotos do produto, para que eu possa solicitar atendimento junto a assistência técnica.

Qualquer dúvida,estou a disposição no email: *******

Desde já, agradecemos a compreensão!



Atenciosamente,
Tânia Medeiros
Reclame Aqui,Loja do Mecânico.
Horário de Atendimento de segunda a sexta-feira das 10:00 as 16:20hs.

Réplica do consumidor

05/12/2020 às 21:53

Achei muito demorado e custoso o processo de devolução e passará por analise sendo que minha cidade nem funciona os https://******* prefiro comprar outra de marca menos duvidosa e jogar essa fora. Já que tbem essa maquina foi comprada através de desconto cedido pela compra de um torno. Podiam me mandar um mandril novo sairia mais barato p vcs e seria uma solução q https://******* a males q vem para bens.