Estorno

Bom dia, Geovane. Espero que você esteja bem.

Meu nome é Kelly, sou atendente da MadeiraMadeira e estou aqui para ajudar com sua solicitação no Reclame Aqui. Lamento sinceramente pelos transtornos que você enfrentou e peço desculpas se a situação causou qualquer impressão de descaso; essa nunca foi nossa intenção.

Tentei entrar em contato pelo número ***************** às 09:48, 09:53 e 09:58, mas não obtive sucesso.

Informo que o saldo já foi liberado na sua carteira do cliente. Você pode utilizá-lo para fazer uma nova compra ou solicitar o estorno pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, conforme o passo a passo que enviei anteriormente.

Vou enviar o comprovante de estorno que já foi finalizado, caso precise.

Conforme nossos termos e condições:

7.1. Quando o Comprador solicita o cancelamento da compra, a MadeiraMadeira disponibiliza o valor na Área do Cliente, onde é possível acessar a aba de crédito/estorno e solicitar o reembolso.

7.2. O Comprador pode optar por usar o valor como crédito para adquirir outros produtos ou solicitar o reembolso.

7.3. Se optar pelo reembolso:

a) Para pagamentos via boleto ou pix, o valor será transferido para a conta indicada em até 5 dias úteis após a solicitação.
b) Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora em até 5 dias úteis e pode levar algum tempo para aparecer na fatura.

Agradeço sua compreensão e paciência. Desejo tudo de bom e uma ótima semana! Se tiver qualquer dúvida, estou à disposição. Você pode me contatar aqui pelo portal sempre que precisar.

Atenciosamente,
Kelly
Equipe de Atendimento ao Cliente
MadeiraMadeira