PIOR EXPERIÊNCIA POSSÍVEL COM O MC DELIVERY

Question

Fiz um pedido pelo app e, além da demora absurda (mais de 1 hora de espera), o entregador não responde mensagens nem atende o telefone. O número do restaurante fornecido pelo aplicativo simplesmente não existe. Tentei cancelar, mas o sistema não permite. Não existe SAC, o WhatsApp não funciona e a única alternativa é um formulário que preenchi sem nenhuma garantia de estorno.
Fiquei sem almoço, sem atendimento e com total sensação de descaso.
As lojas físicas já apresentam desorganização e demoras frequentes, agora o delivery consegue ser ainda mais frustrante.
Se a resposta for um cupom de sorvete como "compensação", por favor, economizem. Essa experiência está muito longe do padrão mínimo que se espera de uma marca como McDonald's.

Accepted Answer

Olá Raissa,

Sou Jackeline e estou responsável por sua manifestação.

Pedimos desculpas pela experiência e reforçamos que ela não é o que desejamos para nossos clientes. Sua opinião é muito importante para que possamos identificar e resolver rapidamente qualquer problema em nossos processos.

Em relação à tratativa com a área financeira, obtivemos um retorno. No entanto, para compartilhar mais detalhes, peço que verifique suas mensagens privadas.

Por favor, não esqueça de avaliar o meu atendimento. É muito importante que deixe sua sugestão para nós de como podemos melhorar e comente sobre o atendimento que recebeu.

Fico feliz em poder te ajudar a resolver seu problema!

Atenciosamente,
Equipe Méqui!

PIOR EXPERIÊNCIA POSSÍVEL COM O MC DELIVERY

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor