Reclamação sobre atendimento no restaurante Rua Chile Rebouças
Resolvido
Curitiba - PR
21/12/2024 às 22:49
ID: 205369847
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo sábado, 21/12, às 22:20, fui ao restaurante Rua Chile Rebouças, localizado na R. Chile, ******* - Rebouças, Curitiba - PR, e tive uma experiência extremamente desagradável.
Ao me dirigir ao caixa, a funcionária que estava atendendo o drive-thru foi chamada por uma colega para me atender no balcão. Desde o início, demonstrou claro mal humor, o que já tornou o atendimento desconfortável. Quando tentei utilizar um ******* no aplicativo, ela recusou-se a escaneá-lo, alegando que não era válido. Pedi para que tentasse mesmo assim, mas ela insistiu na recusa de forma agressiva, o que escalou para um momento hostil e constrangedor.
A postura da funcionária foi completamente inadequada e criou um clima de animosidade desnecessário, que tirou completamente minha vontade de consumir qualquer produto no local. Mesmo que o ******* funcionado, o atendimento já havia arruinado minha experiência.
Como cliente frequente do restaurante, fiquei decepcionado com o tratamento recebido e, infelizmente, não pretendo voltar. Acredito que uma profissional com esse tipo de atitude não deveria atuar no atendimento ao público, especialmente em um ambiente que preza pelo bom serviço e acolhimento ao cliente.
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Resposta da empresa
26/12/2024 às 10:39
Olá Rafael, tudo bem?
Meu nome é Raíssa e sou responsável por sua solicitação! (づ ᴗ _ᴗ)づ
Lamento o transtorno, pois essa não seria a qualidade que desejamos aos nossos consumidores e nem a experiência que queremos proporcionar.
Encaminhei uma mensagem privada no e-mail cadastrado no canal do Reclame Aqui referente a sua manifestação. Caso não esteja em sua Caixa de Entrada, da uma conferida no SPAM.
Fico no aguardo do retorno via mensagem privada, ok?
Atenciosamente,
Raíssa do Méqui ୨ৎ
Consideração final do consumidor
26/12/2024 às 12:28
Agradeço à empresa por encaminhar minha reclamação à gerência da loja. Quero deixar claro que meu objetivo não é obter vantagens, mas registrar um problema grave que comprometeu completamente minha percepção da marca McDonalds.
A postura da funcionária envolvida foi extremamente inadequada, causando constrangimento e humilhação desnecessária. Esse tipo de comportamento é incompatível com o atendimento ao público e, caso não seja desligada, considero essencial que seja realocada para uma função sem contato direto com clientes.
Mesmo diante da situação, mantive a educação e apenas me retirei do restaurante. No entanto, o impacto emocional desse episódio foi tão negativo que alterou a maneira como vejo a marca. Apesar de anos frequentando o McDonalds em diferentes locais, no Brasil e no exterior, não pretendo mais voltar a qualquer unidade. O ocorrido criou uma imagem mental difícil de dissociar da experiência desagradável vivida.
Espero que a empresa trate essa situação com a devida seriedade, pois problemas como esse têm o potencial de afastar clientes e prejudicar a relação de confiança com a marca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5