não consigo acessar o aplicativo
Resolvido
Bauru - SP
23/09/2022 às 20:11
ID: 150696687
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDesde sábado, 17/09, (primeira foto em anexo) estou com problemas para acessar o app. Consta que meu e-mail está incorreto e não está, assim como a senha também está correta. Consigo enviar pix para minha conta e utilizar o cartão, mas não consigo ter acesso às informações e nem cupons do app ou do site. Enviei um e-mail no sábado (segundo anexo) que foi respondido prontamente me pedindo algumas informações. Respondi e não obtive mais resposta. Liguei na central dia 19/9, pois ainda estava dando este erro e a atendente me disse que o problema voltaria no mesmo dia, que estavam passando por uma instabilidade.
Liguei no dia 22/9, ainda com o mesmo erro, e outra atendente disse que não era nada com minha conta, mas que o app estava passando por uma total atualização e que demoraria mesmo.
Hoje, 23/9 (terceira foto em anexo) ainda estou sem poder utilizar e entendo que sistemas passam por manutenções, mas acho muito estranho não ter visto nenhum comunicado na internet, ninguém reclamando nas redes sociais e ninguém informando nada por e-mail. Os únicos e-mails que recebo são spams com anúncios de cupons que nem posso utilizar no momento.
Já faz uma semana e nenhuma mudança.
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Resposta da empresa
26/09/2022 às 09:58
Liana,
Pode verificar se você já está com acesso à sua conta:?
Um abraço,
Time Méliuz
Réplica do consumidor
26/09/2022 às 13:55
Olá,
Hoje, segunda feira, 26/09, às 13:55, ainda não tenho acesso ao app.
Obrigada,
Liana
Réplica da empresa
27/09/2022 às 12:52
Liana,
Pode atualizar seu app e tentar acessar novamente, por gentileza.
Ficamos no aguardo.
Um abraço,
Time Méliuz
Réplica do consumidor
27/09/2022 às 15:36
Atualizei o app e nada.
Gostaria, por favor, de cancelar a minha conta no Meliuz. Ainda tenho um saldo remanescente que gostaria de resgatar antes do cancelamento.
Aguardo contato para este procedimento. Obrigada.
Réplica da empresa
29/09/2022 às 09:29
Olá Liana, tudo bem?
Pode tentar fazer um pix para a sua conta de preferência, por gentileza?
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Um abraço,
Time Méliuz
Consideração final do consumidor
29/09/2022 às 10:27
O caso foi resolvido porque decidi tentar mudar a senha para ver se conseguia entrar no app e acabou dando certo. Uma das atendentes no telefone disse que eu receberia um aviso sobre a necessidade de mudar a senha, mas ele nunca veio. Todas as tentativas propostas aqui no reclame aqui não funcionaram. Na minha opinião, falta comunicação e atenção com o cliente. Dei nota 5 por terem respondido e pela educação do atendimento, mas em termos de contato com o cliente e a falta de um chat como em outras instituições pelo menos eu não encontrei) a nota seria 1.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5