os produtos estão em mostruário, mas a atendente disse que não tem pra resgatar, produtos de resgate das moedas meu carrefout
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
12/01/2024 às 11:14
ID: 179975925
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui até a loja do Carrefou bairro da Rui Barbosa *******, Ribeirão Preto vi no mostruário os produtos para ser resgatados com as moedas, fiz o resgate das minhas moedas de acordo com os produtos expostos, fui no balcão de atendimento e a atendente me disse que aqueles produtos era apenas mostruário, que eles não tinha os produtos para resgatar, fiquei indiguinada por conta de estar expostos e não ter na loja para entregar, a atendente disse que eu deveria me deslocar até outra loja pra ver se tem os produtos, se não tem os produtos não poderia estar em exposição, quero que me disponibilize os produtos, mesmo que seja do mostruário, eu não vou me deslocar até outra loja, sendo que moro em frente à esta loja, Rui Barbosa *******, centro, Ribeirão Preto. Aguardo solução
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Resposta da empresa
18/01/2024 às 17:07
Olá Adriana, espero que esteja bem
Referente à sua manifestação, informo que a campanha da Disney se encerrou no dia 31/12 e as lojas não receberão mais reposição dos produtos.
Sendo assim, estamos orientando os participantes com resgates ativos cancelarem no app para que as moedas estornem ao saldo e assim utilizar em outro resgate.
Conforme o regulamento, toda recompensa física é sujeita a disponibilidade de estoque
4.4.25.1. FORNECIDOS PELO CARREFOUR:
a) Em caso de produtos, antes de dirigir-se a loja Carrefour
participante para a retirada, certificar se o voucher do produto
selecionado está disponível na aba Meus Resgates do aplicativo.
A retirada estará sujeita a disponibilidade de estoque de cada loja participante.
Visando melhorar essa situação, houve uma mudança no cardápio de recompensas, com a inclusão de vales para utilizar em lojas físicas.
Em caso de outros esclarecimentos, estou à disposição.
Atenciosamente,
Simara
Equipe Carrefour Brasil
Réplica do consumidor
20/01/2024 às 18:22
Boa tarde, obrigada pelo retorno, ok cancelei o resgate das moedas, a minha indignação foi os produtos estarem expostos e não ter disponível pra retirar, eu fiz o resgate das moedas após ver a exposição dos produtos, se não tem produtos disponíveis, não pode ficar à disposição, completamente errado deixar, produtos expostos sem ter para entregar para o cliente, só tiraram a exposição depois que reclamei
Consideração final do consumidor
20/01/2024 às 18:31
colaboradores despreparados
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2