A opção impressão digital sumiu das configurações.
Respondida
Ribeirão das Neves - MG
29/11/2021 às 14:14
ID: 133732463
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA função de desbloqueio pela impressão digital do meu Motorola One Macro parou de funcionar e sumiu a opção das configurações. Quero saber o que a Motorola está fazendo a respeito, porque eu comprei o aparelho para usar todas as funções que me interessa dentro do que foi prometido ao ofertar o produto. Preciso de uma resposta da Motorola.
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Resposta da empresa
30/11/2021 às 19:15
Boa tarde Geraldo,
Sou a Gabriela
Tudo bem? Será um prazer te auxiliar.
Obrigada pelo seu contato.
Para problemas com o sensor biométrico solicito, por gentileza, que realize o procedimento a seguir e verifique se o problema será ou não solucionado.
Para o problema que seu aparelho está apresentando, recadastre a impressão:
1. Menu > Configurar > Segurança > Impressão Digital > Escolha o dedo > Lixeira.
• Se após cadastrar ( ou não for possível cadastrar) continuar com falha.
2.Desligue o telefone e ligue-o novamente.
3. Verifique se há uma atualização do software disponível em seu telefone.
-Selecione o ícone Configurar no menu de aplicativos.
- Sobre o telefone.
- Atualizações do sistema.
- Baixar.
4. Verificar atualizações do aplicativo.
-Abra o app Play Store e toque > Os meus jogos e aplicações, localize (sensor digital).
5. Teste no modo de segurança.
-Como ativar: Aperte e segure o botão de ligar até aparecer a opção Desligar na tela, depois clique e segure nessa opção na tela até aparecer a opção de reiniciar em Modo de Segurança. Depois que ele reiniciar nesse modo por favor faça um teste, veja se o celular apresenta a falha mencionada por você.
-O Modo de segurança desativa os aplicativos baixados e deixa o aparelho rodando como se tivesse sido acabado de ser comprado, somente com aplicativos nativos, se ele funcionar normalmente nesse modo é porque algum aplicativo baixado que está causando a irregularidade no aparelho. Para sair do modo segurança é só desligar e ligar normalmente.
-Os seguintes aplicativos podem causar problemas: apps da tela de bloqueio, bloqueios de aplicativo que usam o sensor de impressão digital, programas de ampliação e limpeza de RAM.
6. Restaure o telefone.
-Acesse: Configurar > Sistema > Redefinir opções e toque em Restaurar telefone. (Apagar todas as informações).
* Oriento que realize o backup de dados para não perder as informações de seu dispositivo.
-Para Backup:
Acesse: Menu > Configurar > Sistema > Backup;
Confirme se a opção fazer backup no Google Drive está ativada
Após isso toque em Fazer Backup.
Verifique se o problema mencionado irá ser resolvido, caso não, pedimos gentilmente que encaminhe o aparelho em uma de nossas assistências para uma avaliação técnica.
Conforme o aparelho não está mais na garantia dos 12 meses e para resolver o problema é importante que encaminhe o seu aparelho para a autorizada. No link: https://******* você consegue encontrar a assistência mais próxima, lembrando que pelo fato da garantia ter acabado, na assistência técnica é estabelecido um orçamento para concluir o reparo.
Obrigado pela compreensão e caso tenha dúvidas estamos a disposição.
Telefones:
************** (Capitais e Regiões Metropolitanas) Segunda a Sexta das 8 às 20hs e aos Sábados das 08 às 14hs
*******7731244 (para outras localidades) Segunda a Sexta das 8 às 20hs e aos Sábados das 08 às 14hs.
Atenciosamente,
Gabriela
Central de Soluções