Acessibilidade de legendas instantâneas não funciona no Motorola G56
Respondida
Salvador - BA
04/03/2026 às 12:24
ID: 242294825
Meu nome é Felipe, eu sou uma pessoa com deficiência auditiva bilateral e em fevereiro resolvi trocar meu celular. Pesquisei informações sobre acessibilidade a primeira informação foi justamente sobre a capacidade do celular de gerar a legendas instantâneas quando fazemos ligações ou chamadas de vídeo enfim. Durante pesquisas vi que o Motorola A56 tinha esses recursos com preço que considerava acessível para mim, além de outras recursos que eu considerei interessantes? Meu aparelho antigo era um Samsung A15 5G que é inferior ao Motorola G56 e o recurso funcionava vem. Fiz a compra, comecei a usar, percebi que o recurso de legenda instantânea no menu de acessibilidade não funciona nem em ligações nem em chamadas de vídeo. Ele simplesmente só ativa quando eu tô assistindo vídeos de maneira bem instável. Me arrependi muito da compra do aparelho desejo solução para esse problema ou devolução do aparelho e dos valores gastos com ele
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 09:16
Olá, Felipe!
Espero que você esteja bem.
Recebemos a sua manifestação, agradecemos a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.
Me chamo Ingridi e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Tentei entrar em contato com você através do telefone registrado no seu cadastro (*****) dentro do Reclame Aqui, mas não obtive sucesso.
Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que compras realizadas em nosso Site Oficial, possuem 7 dias de troca. Compras realizadas em outras lojas/revendas, possuem prazos e procedimentos diferentes, portanto sugiro que contate a loja dentro do prazo que forneceram para que possam instruí-lo.
Neste canal acionamos a Garantia Motorola de 12 meses (garantia de reparo).
O Motorola Moto G56 possui recursos de acessibilidade que permitem legendar automaticamente vídeos e chamadas de vídeo em tempo real, sendo útil para pessoas com deficiência auditiva.
O recurso principal é chamado de "Legenda Instantânea" (Live Caption).
Aqui estão os detalhes funcionais:
Como funciona: O dispositivo utiliza inteligência artificial para detectar fala em áudio e vídeo e convertê-la em texto na tela instantaneamente, seja no YouTube, aplicativos de mensagens ou chamadas de vídeo.
Chamadas de vídeo: A função pode ser usada para legendar a voz da outra pessoa durante chamadas de vídeo.
Como ativar: Vá em Configurações > Acessibilidade > Legenda Instantânea (Live Caption).
Atalho rápido: É possível adicionar um ícone de "Legenda Instantânea" no menu de volume para ativar/desativar rapidamente.
Tradução: Embora o recurso principal seja a transcrição (legenda no idioma original), o sistema Android/Google oferece capacidades de tradução automática, permitindo, em alguns casos, ver legendas em português mesmo se o áudio estiver em outro idioma, dependendo da versão do sistema.
Pontos de atenção:
A precisão pode variar dependendo do ambiente e da clareza da voz.
O recurso consome mais bateria.
Certifique-se de que o sistema está atualizado para garantir o melhor funcionamento.
Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.
Atenciosamente,
Ingridi
Reclame Aqui | Motorola Brasil