Câmera frontal do Moto G22 não funciona, impossibilitando o uso para registro de ponto no trabalho.

Olá, Dani!

Espero que você esteja bem.

Recebemos a sua manifestação, agradecemos a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.

Me chamo Ingridi e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Tentei entrar em contato com você através do telefone registrado no seu cadastro (*****) dentro do Reclame Aqui, mas não obtive sucesso.


Primeiramente vamos realizar um procedimento para tentarmos sanar essa irregularidade, pois existe a possibilidade de funcionar sem a necessidade de direcionar o aparelho para o nosso centro de reparo para uma análise.

1) Verifique se tem alguma atualização para o aplicativo Câmera na Play Store Menu > Play Store > Opções > Meus Apps > Selecione aplicativo câmera.

2) Abra o aplicativo Ajuda do dispositivo e vá até a aba Corrigir.

- Caso o aplicativo esteja atualizado toque em diagnóstico do dispositivo.

- Toque em Teste de Hardware.

- Toque em Câmera Traseira ou Câmera Frontal e depois em Iniciar Teste.

3) Acesse: Configurar > Apps > ver todos apps > 3 pontos na tela superior > Mostrar sistema > câmera > Armazenamento > Limpar Armazenamento.

Pode reiniciar o aparelho e realizar o teste.

* Me retorne com o respaldo destas questões e o IMEI do aparelho para darmos andamento à tratativa. Se a falha persistir ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.



Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Ingridi Soares
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Eu já fiz todos os procedimentos que vocês orientaram na resposta da empresa e, mesmo assim, não funcionou. Vi em comentários que MUITAS pessoas estão tendo problema com a câmera do mesmo modelo de celular que o meu.

Olá, Dani!


Espero que você esteja bem.


Por gentileza, me informe o Imei do aparelho?

Para localizar o Imei:
- Na Nota Fiscal
- Na embalagem (em uma das laterais)
- Discando pelo aplicativo telefone o código *#06#
- Acessando: Menu > Configurar > Sobre o Telefone > Imei Sim 1 
(Ele possuiu 15 dígitos e geralmente começa com 35)

E se o aparelho não ligar?
Para esses casos solicito que olhe na bandeja do Chip no slot do aparelho.
 
*Lembrando que também é possível localizar o IMEI na Nota Fiscal e na Caixa.




Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.


Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.


Atenciosamente,

Ingridi Soares

Reclame Aqui | Motorola Brasil