Celular Moto G35 com problemas: aplicativos fecham sozinhos durante o uso, impossibilitando jogos.

Boa tarde, Álvaro!

Espero que você esteja bem. 

Me chamo Priscila e estou responsável por seu atendimento inicial através do canal Reclame Aqui.

Vamos dar continuidade em seu atendimento através desse ID22*****79.

Conforme mencionei no ID anterior, é de extrema importância que o aparelho seja encaminhado para análise de nossa assistência, pois desta forma o problema mencionado poderá ser devidamente corrigido.

A Motorola está realizando o serviço de agendamento, onde o seu aparelho será analisado dentro dos primeiros 30 minutos para verificar a possibilidade de reparo em duas horas. E se observado que o produto necessitará mais de duas horas para ser reparado, você será avisada por um técnico.

Entendo a sua insatisfação no que se refere ao problema de seu aparelho, porém não temos como ajudá-la de outra forma.

Peço por gentileza confirmar os seguintes dados para verificar uma assistência mais próxima para envio:

Seu aparelho sofreu algum dano por líquido ou está com a tela quebrada/trincada?

Em seu e-mail, de forma privada, foram solicitados dados necessários para seguirmos com o atendimento peço que por gentileza me retorne.

Me informe por gentileza os dias da semana que você tem disponibilidade e 3 horários de sua preferência com 15 minutos de diferença.

Aguardo seu retorno!

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Priscila Maria
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Bom dia, Álvaro!

Obrigada pelo retorno com as informações.

Verifiquei que não há uma opção de assistência próxima de sua residência, portanto gerei o ******* para que você realize o envio gratuito. 

Geralmente essa viagem leva de 1-3 dias de ida, até 4 dias no reparo e de 1-3 dias de retorno, mas esse prazo varia de acordo com cada endereço.

Seguem os dados:
Assistência:  Help Manutenção Celular
Número da Autorização de Postagem (e-ticket): 40******81
Data de validade do código: 20 dias corridos após a emissão
Número da Ordem de Serviço: SOBR615*********************
Você poderá acompanhar a conclusão do seu reparo através do nosso whatsapp, sms ou e-mail.
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Serviços Autorizados:
Sedex para reparo de 1 aparelho celular;
1 embalagem padrão dos Correios (não disponível em agência franqueada)

Para verificar se a agência mais próxima é ou não uma franqueada, acesse o site dos Correios.

Atenção: o próprio atendente na Agência dos Correios irá imprimir o rótulo de endereçamento de sua *******, não é necessário imprimir ou endereçá-la.

O e-ticket terá validade de 20 dias para direcionar o seu kit para a assistência técnica, basta comparecer a uma agência própria dos Correios, você terá a gratuidade da caixa ao encaminhar o seu aparelho e o carregador, porém, é importante reforçar que somente as agências próprias tem essa disponibilidade.

Próximos passos:
Faremos o devido diagnóstico;
Realizaremos o reparo (se aplicável);
Enviaremos seu aparelho de volta ao seu endereço.

Orientações para a postagem do seu aparelho:
Realize o backup do conteúdo do aparelho, caso esteja ligando, pois será necessário reestabelecer as configurações de fábrica;
Remova a senha de bloqueio e a conta Google do produto antes de realizar a postagem, caso esteja ligando;
Envolva o aparelho e acessórios com plástico bolha, papel revista picado ou jornal antes de acomodá-lo na caixa;
Acomodar o kit e acessórios de forma a não se moverem dentro da caixa.

O que deverá ser enviado:
Aparelho e carregador;
Cópia da nota fiscal de compra.
Uma carta descrevendo o problema do aparelho e fornecendo uma segunda opção de endereço para casos de reenvio (se os Correios não localizar algum responsável em até três tentativas de entrega, utilizaremos esse segundo endereço como opção para devolução do seu kit).

O que não deverá ser enviado com o aparelho:
Embalagem original do produto, manual, chave da gaveta do cartão SIM, cartão SIM, cartão de memória e tampa traseira do aparelho (caso estes sejam removíveis);

O envio do acessório só será necessário se a reclamação estiver relacionada a ele;

Atenção: películas de proteção da tela/display, dependendo da análise, poderá ser retirada e não retornará.

Para acompanhar o rastreio do seu aparelho até a assistência técnica, lembrando que essa informação só ficará disponível a partir de 48 horas da postagem:

Acesse: https://******* e insira o código de objeto fornecido pelos Correios.
Para acompanhar o Reparo status de reparo do seu aparelho:

Acesse: https://******* ou via whatsapp: https://**************&text=&source=MDSsignature&data= (Se você acessar pelo navegador será necessário optar pelo Whatsapp Web).

Atenciosamente
Priscila Maria,
Reclame Aqui | Motorola

A Motorola respondeu a minha reclamação, a primeira que fiz sobre os aplicativos fechando sozinho . Eu terei que enviar o Celular para a assistência técnica,pois infelizmente não tem aqui na cidade onde resido . Como não posso fazer isso , não tem como eu ficar sem celular vou ter que optar por ficar com esse L I x 0 de aparelho mesmo. Obrigado de nada.

Bom dia, Álvaro!

Espero que esteja bem.

Caso não consiga enviar o aparelho dentro do prazo informado nos sinalize que geramos um novo código pra envio dentro do período de garantia do fabricante.

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de até 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Priscila Maria
Reclame Aqui 💚 Motorola Brasil