Celular não tá mostrando que tá carregando

Olá Gabriel! Tudo bem?

Me chamo Giovanna e estou responsável por seu atendimento inicial através do canal Reclame Aqui.

Tentei contato através do telefone 9599131**** (não existe) / 9598437**** às 15h25 sem sucesso, deixei recado na caixa postal.

Recebi a sua manifestação, agradeço a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.

Alguns questionamentos sobre o carregamento:


Já tentou carregar em outra tomada?

O carregador deve estar conectado diretamente à tomada, sem uso de benjamins ou extensões.

O carregador e o cabo USB fornecidos com o aparelho estão sendo utilizados?

O cabo de USB está conectado firmemente ao dispositivo e ao carregador?

O aparelho carrega normalmente com outros carregadores?

O carregador funciona em outros aparelhos?


Aguarde o aparelho carregar durante 30 minutos e veja se a porcentagem da bateria subiu, em caso de aparelho desligado aguarde o mesmo tempo e tente liga-lo.

Verifique se o problema mencionado irá ser resolvido.

Possuo uma ferramenta onde analiso gráficos sobre o desempenho de seu aparelho (pelo número de série), assim consigo lhe dar recomendações que melhorem sua performance. Não tenho acesso a dados pessoais, você me autoriza a analisar estes gráficos?

Para localizar o Imei:

- Na Nota Fiscal
- Na embalagem (em uma das laterais)
- Discando pelo aplicativo telefone o código *#06#
- Acessando: Menu > Configurar > Sobre o Telefone > Imei Sim 1

(Ele possuiu 15 dígitos e geralmente começa com 35)


Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 24 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.


Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui | Motorola Brasil