Janela flutuante (Picture-in-Picture) não funciona no Motorola G54 com Netflix
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
28/06/2025 às 21:23
ID: 220797201
Comprei um Motorola G54 com Android 15 e estou tentando usar a função de janela flutuante (Picture-in-Picture) com a Netflix. Tenho plano compatível e a função está ativada corretamente no sistema. Mesmo assim, o vídeo não entra em modo flutuante ao sair do app.
Já limpei cache, dados, reinstalei, forcei parada, verifiquei permissões e atualizações. A Netflix diz que o problema pode estar no aparelho.
Falei com o suporte da Motorola, mas só recebo respostas automáticas que não resolvem o problema. Quero uma análise técnica real. O modelo G54 tem limitação quanto ao PiP? Existe algum bloqueio no Android 15 da Motorola?
Aguardo solução ou resposta concreta.
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 14:54
Olá, Tatiana!
Espero que você esteja bem.
Recebemos a sua manifestação, agradecemos a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.
Me chamo Ana Paula e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Tentei entrar em contato com você através do telefone registrado no seu cadastro (819XXXXX65 às 14:52 ) dentro do Reclame Aqui, mas não obtive sucesso. Poderia confirmar se está correto ou informar outro número de telefone para que possamos entrar em contato com você?
Primeiramente vamos realizar um procedimento para tentarmos sanar essa irregularidade, pois existe a possibilidade de funcionar sem a necessidade de direcionar o aparelho para o nosso centro de reparo para uma análise.
1- Acesse: Configurar > Sobre o telefone > Número da versão > fica clicando até apresentar você é um desenvolvedor.
2- Acesse: Configurar > Sistema > Opções do desenvolvedor > Ativar janelas de forma livre > Ative ou desative a opção.
Reinicie seu aparelho.
Após o aparelho ligar, pode fazer um teste. Não são todos aplicativos que tem esse recurso.
Acesse o teclado em algum aplicativo que deseja utilizar. Exemplos (Gmail, SMS ou WhatsApp), clicar nos três pontos que pode ser encontrado ao lado do microfone > Flutuante > habilitar ou desabilitar.
Assim que você habilitar, a imagem do teclado ficará sobreposta ao WhatsApp.
* Me retorne com o respaldo destas questões e o IMEI do aparelho para darmos andamento à tratativa. Se a falha persistir ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.
Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.
Atenciosamente,
Ana Paula
Reclame Aqui | Motorola Brasil