Jogo fecha sozinho no Motorola Moto G54 5G

Olá, Sérgio!

Espero que você esteja bem.

Recebemos a sua manifestação, agradecemos a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.

Conforme nosso contato por telefone, me chamo Ingridi e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui.

Peço que siga os testes abaixo:



● Para verificar atualizações manualmente, vá para:

Acesse: Configurar > Atualizações do sistema > Verificação de atualizações

Se uma atualização estiver disponível, siga as instruções de instalação na tela.

Peço que siga os testes abaixo:



● Para verificar atualizações manualmente, vá para:

Acesse: Configurar > Atualizações do sistema > Verificação de atualizações

Se uma atualização estiver disponível, siga as instruções de instalação na tela.

● Se o problema for relacionado á algum aplicativo especifico limpe os dados deste aplicativo.

1. Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps > Informações de app > 3 pontos verticais (parte superior direita da tela) > Mostrar sistema.

2. Localize e selecione o aplicativo desejado.

3. Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Dados.

Obs.: Essa configuração exclui dados do app, o ideal é realizar o backup e guardar as senhas antes de realizá-lo.



Teste o aparelho e verifique se o dispositivo irá apresentar alguma melhora. Caso não tenha funcionado, o ideal é resetá-lo para o padrão de fábrica, pois assim conseguimos identificar se são seus dados e apps que estão travando, ou se é o sistema do aparelho.



● Reset

Acesse: Configurar > Sistema > Avançado > Opções de redefinição > Apagar todos os dados

(Salve seus dados, após o Reset não terá como recuperar dados que você não salvou no Gmail!)



Em sistema localizei o seguinte aparelho:

Motorola G54
Imei:*******xxx3
Data de inicio da Garantia: *******06-10
Data final da Garantia: para *******06-09

Este aparelho não está mais na garantia dos 12 meses e para resolver o problema mencionado em sua manifestação, é importante que o encaminhe para análise de um técnico autorizado.

No link abaixo, você consegue encontrar a assistência mais próxima, lembrando que pelo fato da garantia ter acabado, na assistência técnica será estabelecido um orçamento para concluir o reparo.
Link: https://*******

Se desejar, você também poderá solicitar o orçamento à nosso setor responsável/especializado via Correios:

PLL INOVAÇÃO
Telefone/WhatsApp:*******
Horário de atendimento:
De segunda à quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h.

Dúvidas sobre valores, parcelamentos e mais detalhes, deverá consultar a assistência técnica, pois o valor do orçamento é estabelecido pelo técnico de acordo com o valor da peça + valor do reparo que será realizado.

Agradeço a compreensão.

Atenciosamente,
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Realizei todas as etapas e celular continua fechando o meu aplicativo, complicado, ver o que fazer, já que paguei pelo aplicativo e não vou poder usar por problema do celular, pela capacidade devia rodar tranquilo o aplicativo

Realizei todas as etapas e celular continua fechando o meu aplicativo, complicado, ver o que fazer, já que paguei pelo aplicativo e não vou poder usar por problema do celular, pela capacidade devia rodar tranquilo o aplicativo

Realizei todas as etapas e celular continua fechando o meu aplicativo, complicado, ver o que fazer, já que paguei pelo aplicativo e não vou poder usar por problema do celular, pela capacidade devia rodar tranquilo o aplicativo

Olá!



Sinto muito que se sinta assim! Mas infelizmente neste caso não há outra tratativa para lhe ofertar, indicamos que solicite um orçamento com a autorizada. 



Agradeço a compreensão.



Saiba que sempre estamos a disposição para ajudar de acordo com a política de garantia da empresa.



Essas e outras informações sobre a garantia dos aparelhos Motorola, você pode verificar através do nosso site, no link: https://**************



Atenciosamente,

Giovanna

Reclame Aqui | Motorola Brasil.