Mensagem de voz 'Falha na conexão' repetitiva e persistente ao desligar a internet no Moto Edge 50 neo

Olá, Alice!

Espero que você esteja bem.

Recebemos a sua manifestação, agradecemos a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.

Me chamo Ingridi e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Tentei entrar em contato com você através do telefone registrado no seu cadastro (3198969**** e 3199388****) dentro do Reclame Aqui, mas não obtive sucesso.

Realize o seguinte teste:

 Abra "Configurações" (ou "Definições") no seu telefone 

Encontre a lista de aplicações: Toque em "Aplicativos" ou "Apps". 

Em ver todos os Apps, pode abrir manualmente um a um e vá a Armazenamento e cache: Toque em "Armazenamento e cache". 

Limpe o cache: Clique em "Limpar cache" para remover os dados temporários.

E também faça o teste realizando a limpeza em suas redes. Segue o teste abaixo:

• Acesse: Menu > Configurar > Sistema > Restaurar opções > Redefinir configurações de rede ou Restaurar WI-FI, rede móvel e bluetooth.

Peço que verifique se o app 99Store está instalado em seu dispositivo, pois recentemente recebemos reclamações sobre o mesmo problema neste aplicativo.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Ingridi Soares
Reclame Aqui | Motorola Brasil