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Uberlândia - MG

02/10/2021 às 21:11

ID: 130591171

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Depois que meu onde zoom atualizou o Android, sempre que perde o sinal da Internet ele emite um aviso sonoro chato que diz falha na conexão por favor verifique sua conexão de internet. O aviso sono é alto e inconveniente sobressai nas músicas via Bluetooth e também quando atende ligações, ISTO Acontece VARIAS VEZES AO DIA POR FAVOR ME ENSINE a DESLIGAR Essa notificação.

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Resposta da empresa

04/10/2021 às 10:36

Olá Douglas, bom dia

Como você está? Espero que esteja bem.
Meu nome é Camila e eu sou a analista responsável por seu atendimento inicial.

Recebemos sua manifestação e agradeço a oportunidade de analisar o seu caso, vou verificar a melhor forma de poder ajuda-lo em tudo que esteja ao meu alcance.

Para iniciar sua tratativa conosco e para maior compreensão do ocorrido, pedimos gentilmente que verifique as questões abaixo:

1. Reinicie o aparelho em modo de segurança. (utilize o aparelho por algumas horas neste modo para identificar se o problema irá persistir).
Para ativar, mantenha pressionado o botão de ligar o aparelho, até que apareça a opção Desligar na tela. Mantenha o dedo pressionado sobre opção Desligar até que abra uma notificação questionando se deseja reiniciar em modo de segurança. Toque em Ok e aguarde o aparelho iniciar em modo de segurança. Para desativar, desligue e ligue o aparelho.

Caso funcione normalmente em modo de segurança, isso indica que é algum aplicativo instalado no smartphone que está disparando essa notificação. Nesse caso, o mais indicado é que desinstale um a um até que a mensagem deixe de ser exibida, ou se preferir, redefina-o para os padrões de fábrica, inicie-o como um novo dispositivo e não restaure nenhum conteúdo da nuvem, após isso, instale os seus apps favoritos um a um e veja se o erro voltará a acontecer. Você pode restaurá-lo indo em Configurar> Sistema> Avançado> Opções de restauração> apagar todos os dados e confirme a formatação com sua senha de bloqueio de tela, lembrando que após isso os dados do seu smartphone serão apagados, não esqueça de revisar se o backup está feito em Configurar> Sistema> Avançado> Backup ou cópia de segurança.

Caso o aparelho ainda apresenta algum mal funcionamento orientamos que o mesmo seja encaminhado para analise técnica de uma especialista junto a uma assistência técnica Motorola ou terceirizada de sua confiança.

Passado o período de um ano após a emissão da nota fiscal e caso o produto apresente alguma anormalidade, a orientação é o encaminhamento a uma assistência técnica para verificação do orçamento para reparo.

Acesse o link abaixo para verificar as assistência técnicas mais próxima da sua região:

https://*******


Atenciosamente,
Camila
Central de Soluções.