Meu celular está carregando mais quando está ligado não aparece na tela e nem no ícone da bateria que está carregando
Resolvido
Juiz de Fora - MG
16/04/2020 às 00:13
ID: 102923863
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOntem meu celular carregou normalmente, hoje fui colocar pra carregar e no ícone da bateria não apareceu que está carregando e nem na tela, só aparece quando está desligado. Já fiz todos os testes que estão no site com relação a bateria e não voltou ao normal. Gostaria de saber se é algum problema no celular?
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Resposta da empresa
17/04/2020 às 15:56
Olá Maiara
Tudo bem com você?
Meu nome é Celso e sou o responsável pelo seu atendimento
Solicito, por gentileza, que realize o procedimento a seguir e verifique se o problema será ou não solucionado.
Segue abaixo o procedimento:
1. Teste com outras tomadas sem extensão ou Benjamin.
2. Teste carregador utilizando outro cabo usb.
3. Teste carregar com outra fonte do carregador.
4. Conecte o carregador em outro aparelho Smartphone.
Compreendo que talvez você já tenha realizado estas orientações, porém para que possamos lhe dar uma tratativa que possua *******% de solução ao seu caso,precisamos que realize as mesmas, para que tenhamos noção real se o problema é com algum acessório ou com o próprio aparelho.
Aguardo o seu retorno.
Atenciosamente,
Celso
Central de Soluções
Réplica do consumidor
19/04/2020 às 19:14
Boa noite,
Estou aguardando vocês me mandarem o e-mail com as instruções para envio do aparelho. Fiz todos esses processos e não resolveu, liguei pra central de atendimento e a moça que me atendeu falou que já que eu tinha feito todos os processos e não havia resolvido, ela ia me enviar o e-mail com o processo de envio do aparelho pelo correio.
Réplica da empresa
20/04/2020 às 17:36
Boa tarde Maiara
O e-mail já foi encaminhado verifique na caixa de entrada ou spam mas se você não recebeu por favor me retorne confirmando seu endereço de e-mail para podermos dar continuidade ao seu caso.
Estamos aguardando pelo seu retorno
Qualquer dúvida estarei a disposição
Atenciosamente,
Celso
R.A | Imprensa
Central de Soluções Motorola Brasil.
Réplica do consumidor
20/04/2020 às 17:47
Boa tarde,
Já verifiquei e não chegou nenhum e-mail para mim.
meu e-mail é *******, você consegue verificar se está correto?
Obrigada!
Réplica da empresa
22/04/2020 às 10:03
Bom dia Maiara
Este seria o mesmo e-mail que estou enviando as respostas verifique novamente por favor, você observou se entrou como spam ? Muitas vezes ele não fica localizado na caixa de entrada.
Atenciosamente
Celso
Réplica do consumidor
22/04/2020 às 13:59
Boa tarde celso,
Já olhei no spam e realmente não chegou.
Obrigada!
Réplica da empresa
23/04/2020 às 08:55
Olá Maiara
A nossa empresa enviou o e-mail corretamente se desejar pode enviar outro endereço de e-mail, também peço que execute alguns testes : :
1. Teste com outras tomadas sem extensão ou Benjamin.
2. Teste carregador utilizando outro cabo usb.
3. Teste carregar com outra fonte do carregador.
4. Conecte o carregador em outro aparelho Smartphone.
Se o problema continuar será necessário encaminhar o produto até uma de nossas autorizadas especializadas, fico no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Celso
Central de Soluções
Consideração final do consumidor
02/09/2020 às 09:10
as respostas são automáticas fica inviável resolver os problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
02/09/2020 às 10:34
Maiara
Solicitamos que Não desative a sua manifestação, pois a mesma serve de registro aos demais consumidores que podem localizar a mesma e identificar que apesar do transtorno passado a Motorola conseguiu resolver o seu problema.
Mais uma vez agradeço a oportunidade de ter te ajudado.
Atenciosamente,
Jéssica
Reclame Aqui | Motorola Brasil