Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

01/02/2022 às 21:25

ID: 137679791

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um Motorola, MOTO G 5G, e este fica reiniciando sozinho do nada.
Achei que era atualização, mas observei que há reclamações de outras pessoas com o mesmo problema. E também observei que não conseguiram resolver este defeito. Queria que a empresa solucionasse esta situação da melhor e mais rápida maneira.
Outro problema apresentado é que ele fica constantimente mudo, sem que as pessoas não consigam se comunicar.

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Resposta da empresa

02/02/2022 às 16:10

Boa tarde Edson,

Tudo bem? Meu nome é Jessica será um prazer te auxiliar.

Obrigada pelo seu contato.

Para problemas com Desligamento inicialmente peço que verifique o seguinte:

Tem algum aplicativo que foi instalado por fora da Play Store (por APK), caso tenha peça que desinstale e teste o aparelho.

Reinicie o aparelho em modo de segurança.

Como ativar:

Mantenha pressionado o botão de ligar o aparelho, até que apareça a opção Desligar na tela.
Mantenha o dedo pressionado sobre opção Desligar até que abra uma notificação questionando se deseja reiniciar em modo de segurança.
Toque em Ok e aguarde o aparelho iniciar em modo de segurança.

Verifique se o problema persiste mesmo em Modo de Segurança.

Como desativar:
Desligue e Ligue o aparelho.

Remova o cartão SD e teste por algumas horas caso o aparelho tenha suporte, do contrário siga o próximo passo.

Lembrando que é de extrema necessidade realizar o backup dos seus dados antes, com isso, todos seus dados - contatos, fotos - ficaram salvos no seu e-mail, podendo ser visualizado no Drive. É importante que você saiba a senha do mesmo, se não, será impossível recuperar os dados e o aparelho terá que ser direcionado para uma autorizada. Após o Backup, aguarde um período de 30 minutos e depois realize o Reset.

Acesse: Menu > Configurar > Sistema > Cópia de segurança;
Confirme se a opção fazer backup no Google Drive está ativada
Verificando se a sincronização está ativa

Acesse: Menu > Configurar > Usuários e contas;
Confirme se a opção Sincronizar dados Automaticamente está ativada.

Após isso:

Menu > Configurar > Sistema > Restaurar Opções> Apagar todos os dados

Verifique se o problema mencionado irá ser resolvido, caso não, me notifique (via mensagem privada).

Saiba que seu caso é muito importante para nós e torcemos para que seja resolvido da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:12 e eu possuo o prazo de 24 horas para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Ficamos no aguardo.

Atenciosamente,
Jessica
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Réplica do consumidor

04/02/2022 às 18:23

Boa tarde. Esses procedimentos já foram feitos e contínua com o mesmo vício. Gostaria que vcs resolvessem dando uma solução justa para esta situação. Espero que dêem um retorno com um posicionamento definitivo se irão resolver, sim ou não, e como será feito. Para que eu possa avaliar e por ventura tomar as medidas para essa situação. Grato desde já.

Réplica da empresa

04/02/2022 às 18:35

Boa tarde Edson,

Espero que esteja bem.

Obrigada pelo retorno com as informações.

Compreendemos o ocorrido, no entanto como nossos procedimentos não surtiram efeitos positivos na irregularidade informada, informamos que para a solução do seu caso, é de extrema importância o direcionamento do seu aparelho para uma de nossas assistências para análises mais criteriosas.
A Motorola visa sanar a irregularidade de forma definitiva e na maioria das vezes isso ocorre com o reparo e não há necessidade da substituição.

Encaminhe os dados solicitados via mensagem privado.

Aguardo o seu retorno.

Atenciosamente,
Jessica
Reclame Aqui | Motorola do Brasil