Moto G35 esquentando, travando e com bateria descarregando rapidamente após atualização do Android.

Boa tarde, Adna!

Como está?

Meu nome é Claudia, será um prazer te auxiliar nessa manifestação.

Tentei contato no número 8592006**** às 13:34 número desligado ou fora da área de cobertura.
Seguiremos via e-mail.

Referente ao G35 esquentando, esclareço que esse problema está relacionado a atualização do Android, porém, a Motorola iniciou a liberação gradual da atualização VUOA35.116-128 à partir de 25/04 para correção do problema.

Caso a atualização não estiver disponível no aparelho, oriento que aguarde a liberação para o dispositivo.

Verificação da versão de software
Qual versão de software está instalada no aparelho.

Como atualizar o meu aparelho?

Para verificar atualizações manualmente, vá para Configurar > Sistema > Avançado > Atualizações do sistema
*Seu telefone notificará caso haja uma atualização de software do Android disponível.
*Se uma atualização estiver disponível, siga as instruções de instalação na tela.


Por favor, verifique as questões abaixo:

O aparelho mostrou alguma mensagem de Aviso na Tela, a respeito de Aquecimento do Telefone?

*Mesmo com a mensagem de Aquecimento recebida, você notou um Superaquecimento no aparelho? Ou seu contato ocorreu por precaução após receber mensagem de Aquecimento do telefone?

*Qual aplicativo estava sendo usado quando a mensagem de aquecimento apareceu na tela de seu telefone?

Para maior compreensão do ocorrido, pedimos gentilmente que me retorne com o número de Imei, para que eu verifique as informações do seu aparelho em nosso sistema.
Não se preocupe pois não temos acesso a dados pessoais. Você autoriza?

O IMEI 1 você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, no slot (gaveta onde insere o chip), discando pelo aplicativo telefone o código *#06# ou acesse: Menu > Configurar > Sistema > Sobre o dispositivo > Status > informações de IMEI), ele possui 15 dígitos e geralmente começa com 35.

Procedimento:

• Para sabermos a temperatura da sua bateria basta acessar: Ajuda do dispositivo > Diagnostico do dispositivo > Teste de Hardware > Bateria e teremos a medição em tempo real lembrando que usamos apenas a medição em °C (Graus Celsius).

Levando em conta todas as variáveis como uso, tempo de tela ativa, brilho, temperatura ambiente e construção do aparelho. De 45º até 50º graus podemos considerar normal, somente se ultrapassar essa faixa, entendemos que pode afetar a funcionalidade do aparelho.

Sobre a descarga rápida:

*Informar qual operadora você utiliza.
*Verificar se o Smart 5G está habilitado no aparelho. Caso não esteja, ativá-lo.

1. Ativar o Modo de Dados Inteligente (Smart Data Mode):
Vá em Configurar > Dados móveis > Vivo (Operadora) > Modo de Dados Inteligente (Smart data Mode)
Importante: O Modo de Dados Inteligente vem desabilitado por padrão. Ative essa opção e monitore o consumo de bateria.

Sobre o travamento:

• Pressione o botão de ligar/desligar até que o aparelho reinicie.

Verifique as seguintes questões:

*Essa lentidão e travamento ocorreu após alguma atualização?

*Seu aparelho esta com o armazenamento cheio?
Caso sim, isso pode acarretar no travamento e lentidão do sistema. Recomendamos que libere espaço no aplicativo de Google Fotos (faça o backup para o Google Drive e posteriormente exclua do dispositivo), remova o conteúdo não utilizado (aplicativos e mídias) e / ou usar cartão SD externo.

Obs: O Android já tem uma inteligência para encerrar aplicativos que não estão sendo usados, quando algum novo aplicativo precisa de memória RAM para funcionar. Por outro lado, há aplicativos que exigem alto uso de memória e estão rodando o tempo todo.

• Caso esteja com lentidão ou demora para abrir os aplicativos (Android 9.0 ou superior), desative as animações. Acesse:

Menu > Configurar > Acessibilidade > Remover animações.

• Ative o modo programador/ Opções do desenvolvedor.

O modo desenvolvedor / opções do desenvolvedor do Android permite fazer diversas alterações no sistema, como aumentar a velocidade das animações ou monitorar o funcionamento dos aplicativos.
Como ativar: Acesse:

Menu > Configurar > Sistema > Sobre o dispositivo.
Toque 7 vezes sobre o "Número da versão".
O Modo programador estará disponível em: Menu > Configurar.
Acesse: Menu > Configurar > Programador > Em execução.

Acesse: Menu > Configurar > Apps e notificações > Informações do app > Mostrar sistema > Selecione o aplicativo que está consumindo muita memória RAM e toque em Forçar parada.

• Se o travamento for em algum aplicativo especifico limpe os dados deste aplicativo.
1. Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps > Informações de app > 3 pontos verticais (parte superior direita da tela) > Mostrar sistema.
2. Localize e selecione o aplicativo desejado.
3. Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Dados.

Obs: Apps de rede social, com a limpeza de dados, pede a senha para acessar novamente após a limpeza, e é necessário fazer o backup das conversas do Whatsapp antes de limpar os dados dele.

Teste o aparelho por 72 horas e verifique se o dispositivo irá apresentar alguma melhora.

Caso não funcione:

Fique tranquilo, sempre que um de nossos produtos apresenta alguma falha é necessário acionar a garantia de 12 meses e encaminhar o produto até uma de nossas autorizadas especializadas para que a irregularidade possa ser sanada.

A cerca de 90% dos casos o aparelho é reparado em até 4 dias. Posso solicitar prioridade no atendimento e atenção na análise para ser feito o mais rápido possível.

Caso seja um encaminhamento pessoalmente, posso verificar a possibilidade de agendamento para o reparo rápido (fast repair).

A Motorola está realizando o serviço de agendamento, onde o seu aparelho será analisado dentro dos primeiros 30 minutos para verificar a possibilidade de reparo em duas horas. E se observado que o produto necessitará mais de duas horas para ser reparado, você será avisada por um técnico.

Caso tenha a disponibilidade do serviço (fast repair), deseja agendar um horário para levar o seu aparelho na assistência?

Caso sim, me informe por gentileza os dias da semana que você tem disponibilidade e 3 horários de preferência com 15 minutos de diferença.

Caso aceite, peço por gentileza confirmar os seguintes dados para verificar uma assistência mais próxima para envio:

Seu aparelho sofreu algum dano por líquido ou está com a tela quebrada/trincada?

Nome completo:
Modelo do aparelho:
CPF: ( sem traços e pontos )
Data de compra:
2 telefones:
WhatsApp para informações (Opcional):
Endereço:
Número:
Complemento:
Bairro:
Cidade:
Estado:
CEP:
IMEI 1 do aparelho:

Aguardo retorno,

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Claudia
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Bom dia, Adna! Tudo bem?

Obrigada pelo retorno.

Compreendemos o ocorrido, no entanto como nossos procedimentos não surtiram efeitos positivos na irregularidade informada, informamos que para a solução do seu caso, é de extrema importância o direcionamento do seu aparelho para uma de nossas assistências para análises mais criteriosas.

Como o aparelho já está fora do período da garantia do fabricante de 12 meses, irei solicitar uma tratativa diferenciada com a Motorola.

Em seu e-mail, de forma privada, foram enviados detalhes da tratativa e solicitados dados necessários para seguirmos com o atendimento peço que por gentileza me retorne.

Dados pessoais
Nome completo:
Cpf: *****
E-mail: *****
Telefones de contato:

Dados do aparelho
Modelo:
Imei: *****
Data de ativação:

Endereço completo:
Rua: *****
Bairro: *****
Cidade: *****
Estado: *****
Cep: *****

Aguardamos o seu retorno.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Claudia
Reclame Aqui | Motorola Brasil