MOTO G53 5G TRAVANDO, LENTO E COM PROBLEMAS NO CARREGAMENTO

Olá, Raul.

Espero que você esteja bem.

Recebemos a sua manifestação, agradecemos a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.

Me chamo Ana Paula e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Tentei entrar em contato com você através do telefone registrado no seu cadastro (81XXXXXX44 às 09:41) dentro do Reclame Aqui, mas não obtive sucesso. Poderia confirmar se está correto ou informar outro número de telefone para que possamos entrar em contato com você?

Neste caso, é de extrema importância que o aparelho seja encaminhado para análise de nossa assistência, pois desta forma o problema mencionado poderá ser devidamente corrigido. Nossos técnicos terão ainda mais critério para analisar o seu aparelho e assim sanar esta falha mencionada. A cerca de 90% dos casos o aparelho é reparado em até 2 dias. Posso solicitar prioridade no atendimento e atenção na análise para ser feito o mais rápido possível.

Caso seja um encaminhamento pessoalmente, posso verificar a possibilidade de agendamento para o reparo rápido (fast repair). A Motorola está realizando o serviço de agendamento, onde o seu aparelho será analisado dentro dos primeiros 30 minutos para verificar a possibilidade de reparo em duas horas. E se observado que o produto necessitará mais de duas horas para ser reparado, você será avisado(a) por um técnico. Caso tenha a disponibilidade do serviço (fast repair), deseja agendar um horário para levar o seu aparelho na assistência? Caso sim, me informe por gentileza os dias da semana que você tem disponibilidade e 3 horários de sua preferência com 15 minutos de diferença.

Encaminhei uma mensagem privada (no e-mail cadastrado no site) solicitando os dados que preciso para verificar uma assistência próxima de você e gerar uma Ordem de Serviço e caso necessário um código de postagem, para garantir que o processo seja o mais rápido possível.

Pra responder essa mensagem, bastará clicar no botão que se encontra no final desse e-mail (Responder a mensagem privada da Motorola do Brasil). Caso não tenha mais acesso ao e-mail, peço por gentileza que atualize as suas informações no site e me encaminhe um novo e-mail para contato.

Aguardo retorno!

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Ana Paula
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Bom dia, Raul.

Agradeço pelo retorno com as informações e segue abaixo as orientações do encaminhamento.

Agendamento: DATA: XX/07 HORÁRIO: XX:XX
Ordem de serviço: SOBR82XXXXXXXXX05
Nome da autorizada: SYSTEM CELL (PE)
Local: Av. Conselheiro Aguiar, *******, Loja 04
Bairro: Boa Viagem
CEP: 51.**************
Cidade: Recife/PE
Horário: Seg. à Sex. 08:00 às 18:00
Telefone:*******

• Caso utilize película, peço que remova pois a tela do seu aparelho será analisada. Realize o backup dos seus dados e remova a senha de bloqueio. Peço que não realize a restauração, pois esse procedimento infere nos testes com os técnicos e aumenta a dificuldade em localizar a falha e leve o aparelho carregado, para não interferir no atendimento rápido!

Para que possamos confirmar se conseguimos ou não reparar o seu aparelho em até 2 horas e suma importância que você permaneça em nossa autorizada durante os 30 primeiros minutos. Assim já confirmamos se conseguimos te ajudar dentro do prazo de reparo rápido ou dentro do nosso prazo padrão (48 horas para 90% dos casos). Orientamos que chegue no máximo 5 minutos do horário agendado, pois a nossa tolerância de atraso são de até 10 minutos. Desta forma, se ocorrer algum atraso, somente garantimos o atendimento de reparo padrão em 48 horas úteis.

Caso não possa comparecer dentro do limite do horário agendado, solicitamos que entre em contato conosco, para que possamos reagendar um dia e horário melhor para você, ok? Lembrando que se caso não houver comparecimento de vossa parte, o serviço de reparo rápido fica automaticamente bloqueado em nosso sistema, sendo possível o desbloqueio somente após 30 dias.

Encaminhar: Aparelho, carregador e cabo USB. Efetuar o backup dos dados antes de realizar o encaminhamento.

Não há necessidade de levar a caixa original, fone de ouvido, manual, chave da gaveta do cartão SIM, cartão de memória, película, esses itens enviados, não retornarão.

Orientações:
1. Realize o backup do conteúdo do aparelho (caso esteja ligando);
2. Remova a senha de bloqueio e a conta Google do produto antes de realizar o encaminhamento, caso esteja ligando.

90% dos aparelhos são reparados em até 2 dias. É realmente rápido. Por favor vá até a assistência técnica e eles farão a avaliação e confirmaram os prazos.

Obs: Caso seja um terceiro que realize o encaminhamento, é somente necessário que a pessoa seja maior de idade.

Quando realizar a entrega do aparelho na autorizada, por gentileza, me informe aqui no canal.

* Se tiver alguma dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Ana Paula
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Boa noite/ Bom dia, Ana Paula
Levei o referido aparelho conforme agendamento após reclamação nesse site e fui atendido pelo funcionário Arthur que solicitou uma espera para avaliação técnica de uns 40 minutos. Passados 60 minutos e solicitei informações e o funcionário informou que ainda estava aguardando uma autorização da Motorola. Passado mais de 1:30h de espera perguntei novamente e obtive a mesma resposta, insisti novamente alguns minutos depois, já sem paciência e o atendente disse que passaria mais de 2 horas para o conserto e me pediu para buscar mais tarde. Não sai satisfeito porque desde o atendimento com a atendente Ana Paula que me retornou nessa plataforma que tinha me avisado que o atendimento seria mais célere de 30 minutos a 2h para receber o celular na maioria dos casos. Então voltei por volta das 17horas já com muita dificuldade para encaixar esse horário e para minha surpresa recebo uma negativa da Motorola alegando que meu celular estaria fora da cobertura da garantia por se apresentar empenado. Tentei argumentar lá na assistência que o problema não tinha nada a ver com o empeno apresentado, mas disseram que seria uma ordem padrão da Empresa para esse tipo de situação. Primeiramente, nunca vi esse tipo de argumento para a negativa de um seguro de fábrica, pois o celular não apresenta nenhum dano físico ou característica de mal uso. Não tem nenhum sinal de quedas, amassos, trincas na tela, etc. Um celular muito bem conservado e usado com capa protetora e película de vidro nova a qual fiquei no prejuízo porque foi retirada pelo atendente e o pior ainda sem conserto do equipamento. Também não encontrei informações a esse respeito no manual muito menos como transporta-lo da forma correta para que se evite algum tipo de empeno, pois sempre usei em bolsos. Agora me pergunto, se um celular é portátil é evidente que em torno de 90% dos casos seriam transportados em bolsos de calças e bermudas e logicamente com o tempo causaria algum tipo de empeno e não vi em nenhum manual informando que celulares não deveriam ser levados em bolsos por causar risco de danos e consequentemente perda de garantia. Ainda na assistência perguntei que estudo técnico seria esse sem ter critérios de avaliação contundente e aferições precisas e concretas? Qual seria o grau de empeno ou quantos mm de distorção um aparelho poderia sofreria sem causar algum tipo de dano ao desempenho do aparelho? E não souberam responder. Perguntei ainda por que não filmam ou tiram fotos logo ao dar entrada com o aparelho, pois o atendente informa de forma muito genérica os aspectos dos aparelhos recebidos. O Arhur me disse que lá não trabalham com esse tipo de registro, sendo toda avaliação baseada em critérios puramente visuais. Na O.S. a avaliação no campo Condições do produto diz: AP EMPENADAO, ARRANHÕES DA FRONTAL/ DESCASCO NO HOUSING, ENTRADA NO CONECTOR DE CARGA/ RISCOS NO ARO DA FRANTAL.
Qualquer pessoa lendo essa primeira avaliação imagina um celular muito acabado e danificado de muito mal uso, então resolvi fazer vídeos e fotos para mostrar o quanto fica distorcida a aparência do celular meramente com avaliações pessoais (genéricas).
Só lembrando que dei entrada na assistência por causa de problemas de software (lentidão e travamento) e de carregamento que esta carregando só que não no modo power e que talvez, imagino que seja problema de hardware (porta C do conector) a qual não está empenada, nem solta, nem com indícios de danos como quedas, perfurações, etc. E se fosse o caso o profissional técnico teria informado também.
Então vamos estabelecer que tal argumento não tem critério jurídico que sustente tal recusa e se mostra um abuso e descaso com os clientes e claramente desrespeita o CDC. Me senti muito decepcionado com o posicionamento da empresa. Há mais de 15 anos tenho usado apenas aparelhos dessa marca e dessa vez, pela primeira vez, me fez pensar em mudar de marca. Lembro que um dos meus primeiros motoG prometia uma tela resistente Gorila Glass e numa pequena queda a tela quebrou ainda na garantia e liguei para o SAC contando o ocorrido e RECEBI OUTRO NOVO. Podem verificar nos registros esse caso que irão achar e agora a empresa está dessa forma, é uma lástima ver aonde chegou o desrespeito com o consumidor.
Consultei meu advogado também e ele pensa da mesma forma e se preciso for, entraremos nas vias judiciais, no entanto não é isso eu quero, muito pelo contrário.
Obs.: Em outro caso muito parecido em março de ******* um consumidor também precisou se defender pelas mesmas alegações abusivas e conseguiu reverter o caso https://*******).
Acho esse aborrecimento, estresse e perca de tempo ao consumidor extremamente desnecessário. Espero sinceramente que tudo seja resolvido da melhor forma e o mais brevemente possível pela Motorola.
Seguem imagens anexas para melhores esclarecimentos. Percebi agora que não tenho link para enviar imagens. Enviarei para o e-mail que recebi da Atendente Ana Paula.

Bom dia, Raul.

Durante o processo de reparo, o técnico identificou que seu aparelho teve algum tipo de Forte Pressão, causando o mau funcionamento do smartphone. (laudo técnico em anexo)

O dano detectado no item anterior resultou na perda da garantia do seu aparelho.

Por fim, aproveitamos este contato para reforçar os cuidados que você deve ter com seu smartphone para evitar o risco de perder a garantia de fabricação:

- Deixar o celular cair no chão
- Sentar com o celular no bolso
- Utilizar peças e acessórios não originais Motorola/Lenovo
- Expor o celular por muito tempo ao sol ou calor excessivo
- Deixar o celular cair no mar, na piscina, vaso sanitário ou poças de água
- Levar o celular no banheiro durante o banho ou expor a ambientes extremamente úmidos
- Derramar líquidos de qualquer natureza sobre o celular
- Deixar o celular em contato com o suor diariamente
- Utilizar serviço de manutenção não autorizado Motorola

Obs: Não temos como interferir no valor do reparo e nos prazos da autorizada, pois se trata de um serviço prestado fora da garantia do fabricante. Ele é estabelecido pela própria assistência técnica, pois toda relação de compra de peças, mão de obra e demais atribuições são da própria assistência técnica, mas as peças são originais de fábrica.

Deixo abaixo o link de nosso site para que possa verificar qual autorizada mais próxima de você, basta você colocar o seu CEP e realizar a consulta.

Site da Motorola: https://*******

Caso não tenha autorizada próxima a baixo vai estar dados de duas autorizadas que realizam o reparo via orçamento com atendimento de postagem

• PLL Inovação:*******

• WhatsApp exclusivo para contato Motorola fora de garantia:*******

Agradecemos a compreensão!

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Gabriel
Reclame Aqui | Motorola Brasil

De forma alguma o celular teve mal uso e nenhum manual informa que a presença de nenhuma espécie de empeno faz perder a garantia. De forma alguma o celular teve problemas por conta disso. Como analisado não teve quedas, alterações na carcaça tela ou qualquer componente externo. Também o caso memsionado em abril deste ano com o mesmo tipo de laudo foi reanalisado e aceito para conserto adicionando a garantia por mais 3 meses. Então, Motorola do Brasil não pode ser divergente com a tratativa doa seus clientes, tratando casos de forma aleatória e sem critérios. Também gostaria que me informassem em que contrato ou lei a Motorola pode negar a garantia por um celular em ótimo estado e que está com um empeno mínimo de uso de quase um ano. Estou achando que a Motorola está com esse argumento sem cabimento para não cumprimento das suas obrigações com o cliente, pois se exigir uma análise de todos os celulares que dão entrada na garantia imagino que a grande maioria estará com empeno. Então seria necessário extremamente necessário que o manual informasse que seria excluído da garantia deformações por empeno e que grau de empeno e proibindo o uso em bolsos, pois mudaria radicalmente o comportamento da população geral no que diz respeito ao transportar o equipamento. Pelo que sei os danos descritos que causam negativa na garantia estão descritos no manual do usuário e nada fala de empeno. Espero não ter que acionar o Procon e outros meios para conseguir meus direitos como consumidor.

Bom dia, Raul

Conforme informado o seu aparelho perdeu a garantia por dano não coberto pela garantia do fabricante. Ocasionando mal uso.

O dano detectado no item anterior resultou na perda da garantia do seu aparelho.

Por fim, aproveitamos este contato para reforçar os cuidados que você deve ter com seu smartphone para evitar o risco de perder a garantia de fabricação:


- Deixar o celular cair no chão

- Sentar com o celular no bolso

- Utilizar peças e acessórios não originais Motorola/Lenovo

- Expor o celular por muito tempo ao sol ou calor excessivo

- Deixar o celular cair no mar, na piscina, vaso sanitário ou poças de água

- Levar o celular no banheiro durante o banho ou expor a ambientes extremamente úmidos

- Derramar líquidos de qualquer natureza sobre o celular

- Deixar o celular em contato com o suor diariamente

- Utilizar serviço de manutenção não autorizado Motorola


Obs.: Não temos como interferir no valor do reparo e nos prazos da autorizada, pois se trata de um serviço prestado fora da garantia do fabricante. Ele é estabelecido pela própria assistência técnica, pois toda relação de compra de peças, mão de obra e demais atribuições são da própria assistência técnica, mas as peças são originais de fábrica.

Atenciosamente
Gabriel
Reclame Aqui