Moto G7 power com sinal fraco de rede

Olá Fabricio, bom dia!

Tudo bem? Me chamo Karoline e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Obrigado pela oportunidade de poder auxiliar em seu caso.

Tentei contato hoje nos números cadastrados, mas não consegui falar com você, insira outro telefone caso possua. : (

1. Redefina a rede de sinal: Menu > Configurar > Sistema > Avançado > Opções de Restauração > Restaurar Wi-Fi, rede móvel e Bluetooth.
Fique tranquilo que essa configuração não apaga os dados do aparelho, somente redefinir configurações de rede. (Essa restauração apagará as senhas de Wi-fi salvas no aparelho, e caso tenha algum dispositivo pareado via bluetooth.)

2. Reinicie o aparelho e teste o funcionamento do chip.
Se a falha persistir, siga para o último passo:

3. Reinicie o aparelho em modo de segurança.
Como ativar:
Mantenha pressionado o botão de ligar o aparelho, até que apareça a opção Desligar na tela.
Mantenha o dedo pressionado sobre opção Desligar até que abra uma notificação questionando se deseja reiniciar em modo de segurança.
Toque em Ok e aguarde o aparelho iniciar em modo de segurança.

Como desativar:
Desligue e ligue o aparelho

4. Teste outro chip no aparelho e verifique se a falha persiste.

5. Realize um reset

Lembrando que é de extrema necessidade realizar o backup dos seus dados antes, com isso, todos seus dados - contatos, fotos - ficaram salvos no seu e-mail, podendo ser visualizado no Drive. É importante que você saiba a senha do mesmo, se não, será impossível recuperar os dados e o aparelho terá que ser direcionado para uma autorizada. Após o Backup, aguarde um período de 30 minutos e depois realize o reset.

• Acesse: Menu > Configurar > Sistema > Cópia de segurança;
Confirme se a opção fazer backup no Google Drive está ativada
Verificando se a sincronização está ativa

• Acesse: Menu > Configurar > Usuários e contas;
Confirme se a opção Sincronizar dados Automaticamente está ativada.

• Acesse: Google Fotos > Na parte superior, toque em Menu ( parte superior esquerda da tela, são 3 traços verticais ) > Selecione Configurações > Backup e sincronização > Toque em Backup e sincronização para ativar.

• Para verificar se suas fotos e videos foram armazenadas em backup:
Acesse: Google Fotos > Toque em Fotos > Na parte superior, você verá se suas fotos foram armazenadas em backup ou se ainda estão aguardando o backup.

• Realize backup também do seu whatsapp, para que não perca suas conversas.

• Após isso: Menu > Configurar > Sistema > Restaurar Opções> Apagar todos os dados

Funcionou?

Aguardo seu retorno via mensagem privada!

Atenciosamente,
Karoline
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Fiz todos os procedimentos que foram recomendados, mais o problema continua, se eu não estiver em uma área com uma boa intensidade de sinal o aparelho perde o sinal, enquanto um outro aparelho da marca Samsung que tenho pega o sinal perfeitamente já efetuei a troca do chip no moto G7 Power fica sem sinal nessa área que estou enquanto no Samsung funciona perfeitamente.

Olá Fabricio, boa tarde!

Tudo bem?

Como o seu aparelho permanece com falhas, mesmo com todo o procedimento passado de suporte a você, é de extrema importância que o aparelho seja encaminhado para analise de nossa assistência, pois desta forma o problema mencionado poderá ser devidamente corrigido. Nossos técnicos terão ainda mais critério para analisar o seu aparelho e assim sanar esta falha mencionada. Cerca de 90% dos casos o aparelho é reparado em até 2 dias.

Encaminhei uma mensagem privada solicitando os dados que preciso para verificar uma assistência próxima de você e gerar uma Ordem de Serviço e caso necessário um código de postagem, para garantir que o processo seja o mais rápido possível.

Caso não esteja na sua caixa de entrada, verifique a caixa de SPAM pois as vezes vai direto para lá.

Aguardo retorno por mensagem privada.

Atenciosamente,
Karoline
Reclame Aqui | Motorola Brasil