MOTOROLA MOBILITY COMERCIO DE PRODUTOS ELETRONICOS LTDA CNPJ: 01.*******.*******/*******84

Boa tarde Antonia,

As telas dos aparelhos Motorola não são frágeis, porém temos como características aparelhos com tela “Grande”. Nossos aparelhos tem poucas bordas, justamente para cumprir com o papel de oferecer uma experiência de tela realmente grande.

Nossas telas em grande maioria possuem o Gorila Glass, mas vale reforçar que essa tecnologia protege o aparelho contra riscos e fissuras, mas diante de uma queda ou forte impacto ocasionado por uma batida por exemplo, a tela pode se romper. É importante que seja mantido cuidado.

O aparelho foi desenvolvido para resistir a determinadas quedas e assim assegurar uma boa experiência de uso para os clientes, mas às vezes, dependendo do angulo da queda do aparelho ou da superfície em que ele caiu (em piso frio, concreto, por exemplo), pode ocasionar a quebra.

Entendo que foi um acidente, mas infelizmente é o tipo de dano que não é coberto pela garantia, podendo ser reparado somente mediante a orçamento através de nossas assistências técnicas.

Caso tenha qualquer dúvida estamos a disposição.

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Atenciosamente,
Camila
Central de Soluções.

Meu celular não estava no estado em que chegou. E eu não joguei no chão. Deu para perceber que ele nem marcas de uso tem. A tela parou de funcionar e apertava é isso fez com que danifucasse a parte que não funcionava. Outro ponto eh que o celular está com.problemas no áudio. Não toca direito e isso vcs nem olharam. A meu ver isso tem garantia e ainda tenho ela estendida. O que fazer?
Se não quiser resolver irei procurar direitos. Vcs danificaram mais o meu cel. Sorte que tenho foto dele antes de mandar. Aguardo resposta.obrigada. Antonia

Boa tarde. Até hoje meu problema não foi resolvido. A Motorola simplesmente danificou meu celular e meu devolveu pior do que estava e se recusa a fazer oncontearamento da nota técnica e por isso estou novamnte tentando sancionar o problema. Caso não consiga vou entrar na justiça pq tenho fotos do celular área de mandar para assistência e o deferimento nem aparecia. Pratiamnte quebraram minha tela e disseram mal uso. Tenho como provar através das fotos

Antonia, boa tarde.

Pedi o laudo da vistoria de seu aparelho para sanar qualquer dúvida com relação ao dispositivo e análise feita está totalmente correta, visto que o seu aparelho parte frontal é preta com a tampa traseira em azul. Para a realização da análise referente ao defeito reclamado se faz necessário a abertura do celular, porém o dano na tela
(display) inviabiliza tal abertura. Ao abrirmos o aparelho, a tela danificada, seria inutilizada, ficando inviável a remontagem
do aparelho com a mesma tela após identificação do defeito e reparabilidade do dano reportado . Cabe
acrescentar que o dano foi ocasionado por impacto ou forte pressão o que pode ter gerado o defeito sinalizado. Iremos manter o laudo técnico no qual você tem acesso ao mesmo e temos evidencias de toda a análise.



Atenciosamente,
Camila