Reclamação em réplica

Em réplica

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Santos - SP

11/03/2025 às 11:25

ID: 211863479

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um Moto G04S no dia 28/06/*******, e infelizmente o celular apresentou falhas no áudio e vídeo. Quando tento assistir a vídeos, o aparelho trava nos primeiros segundos e o áudio fica desincronizado. O problema só é resolvido após reiniciar o celular, mas ele ocorre com frequência. Já realizei o processo de reset, mas o problema persiste. Preciso de uma solução.

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Resposta da empresa

12/03/2025 às 13:03

Boa tarde, João!

Espero que você esteja bem.

Me chamo Priscila e estou responsável por seu atendimento inicial através do canal Reclame Aqui.

Realizei contato através do telefone registrado no seu cadastro: 1398123XXXX às 12:55 Só chama - dentro do Reclame Aqui, porém não obtive sucesso.

Recebi a sua manifestação, agradeço a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento. Todas as mensagens serão enviadas em seu e-mail pessoal que está cadastrado aqui no site.

Sugiro que realize o seguinte teste:

Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps > Menu > Mostrar sistema
Localize e selecione o aplicativo desejado.
Toque em Forçar Parada e depois em Armazenamento e em seguida em Limpar Cache.

Caso persista, oriento a desinstalar e reinstalar o aplicativo e fazer o teste.

É somente em um aplicativo especifico que apresenta esse falha?

* Me retorne com o respaldo destas questões e o IMEI do aparelho para darmos andamento à tratativa. Se a falha persistir ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.

O IMEI 1 você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, discando pelo aplicativo telefone o código *#06# ou acesse: Menu > Configurar > Sistema > Sobre o dispositivo > Status > informações de IMEI), ele possuiu 15 dígitos e geralmente começa com 35.

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Priscila Maria
Reclame Aqui 💚 Motorola Brasil

Réplica do consumidor

25/03/2025 às 21:08

Não vou formatar meu celular sendo que o problema é recorrente não é só eu que estou reclamando, pq não lançam uma atualização já fiz esse passo a passo várias vezes e vcs podem ver em qualquer fórum.

Réplica da empresa

26/03/2025 às 09:25

Bom dia, João!

Agradeço seu retorno.

Para darmos continuidade em seu atendimento poderia informar o IMEI do aparelho por favor?

Temos duas formas para localizar o número pelo celular:

Pelo Sistema: Menu > Configurar > Sistema > Sobre o Dispositivo > IMEI (SIM 1 e 2)
Pelo Discador: Acesse o ícone do telefone e teclado numérico (como se fosse fazer uma ligação) e digite: *#06# - Os IMEIs irão aparecer na tela.
Lembre-se: O IMEI sempre terá 15 dígitos e começa a com 35

E se o aparelho não liga?
Para esses casos solicito que olhe na bandeja do Chip no slot do aparelho.

*Lembrando que também é possível localizar o IMEI na Nota Fiscal e na Caixa

Aguardo seu retorno!

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Priscila Maria
Reclame Aqui 💚 Motorola Brasil