MOTOROLA NAO ACEITA MICROFONE EXTERNO

Bom dia, Flávio!

Espero que você esteja bem.

Me chamo Priscila e estou responsável por seu atendimento inicial através do canal Reclame Aqui.

Realizei contato através do telefone registrado no seu cadastro: 7599183XXXX ás 10:35 Chama uma vez e fica mudo e a chamada é encerrada - dentro do Reclame Aqui, porém não obtive sucesso.

Recebi a sua manifestação, agradeço a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento. Todas as mensagens serão enviadas em seu e-mail pessoal que está cadastrado aqui no site.

O fone que você está utilizando seria um fone da Marca Motorola? Se sim, pode especificar o modelo por favor?

Para iniciar sua tratativa conosco e para maior compreensão do ocorrido, poderia informa o IMEI do aparelho?

Segue o passo a passo de como localizar:

Temos duas formas para localizar o número pelo celular:

Pelo Sistema: Menu > Configurar > Sistema > Sobre o Dispositivo > IMEI (SIM 1 e 2)
Pelo Discador: Acesse o ícone do telefone e teclado numérico (como se fosse fazer uma ligação) e digite: *#06# - Os IMEIs irão aparecer na tela.
Lembre-se: O IMEI sempre terá 15 dígitos e começa a com 35

E se o aparelho não liga?
Para esses casos solicito que olhe na bandeja do Chip no slot do aparelho.

*Lembrando que também é possível localizar o IMEI na Nota Fiscal e na Caixa

Aguardo seu retorno.

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Priscila Maria
Reclame Aqui Motorola Brasil

Voces sabem muito bem que o Android 14 e 15 não tem como falar no fone bluetooth, ou gravar áudio usando lapela ( microfone externo ) independente de ser microfone e fone da Motorola ou não, não é possível atender uma ligação usando quaisquer fone bluetooth, você só ouve a pessoa, mas pessoa não lhe ouve, a empresa sabe muito bem desse erro no software, uma simples atualização resolve o problema, até pq a Motorola tá obrigando as pessoas a baixarem o aplicativo chamado open câmera pra poder usar as lapelas em vídeo e o aplicativo BT MONO para gravar áudios no whatsapp, atender ligações e etc.. aí agora a Motorola bloqueou acesso aos dois aplicativos, deixando vários usuários na mão, uma simples atualização resolve o problema.. não faz sentido usar um fone bluetooth e não poder atender uma simples ligação, paguei ******* no meu aparelho, e agora sou obrigado a atender o celular só com o aparelho, pq os fones nao dão pra conversar..

Olhem os comentários..
https://*******

Tem centenas de pessoas reclamando, buscando aplicativos em APK agora, pq a Motorola bloqueou a instalação do BT MONO, nem botando o bluetooth no carro, não tem como a pessoa ouvir a gente, pq bloquearam a opção de itens externos ter acesso ao microfone

Não configurações do aparelho Android 14 ou 15, não aparece para gente autorizar ou não o microfone para bluetooth, acessórios ou algo, só aparece para autorizar para aplicativos, sendo assim, impossível até em fone com fio tipo C..

Boa tarde, Flávio!

Agradeço seu retorno.

Em seu e-mail, de forma privada, foram solicitados dados necessários para seguirmos com o atendimento peço que por gentileza me retorne.

Caso a falha seja somente no aparelho Motorola, é de extrema importância que o aparelho seja encaminhado para análise de nossa assistência, pois desta forma o problema mencionado poderá ser devidamente corrigido.

Nossos técnicos terão ainda mais critério para analisar o seu aparelho e assim sanar esta falha mencionada. A cerca de 90% dos casos o aparelho é reparado em até 4 dias.
Posso solicitar prioridade no atendimento e atenção na análise para ser feito o mais rápido possível.

Caso seja um encaminhamento pessoalmente, posso verificar a possibilidade de agendamento para o reparo rápido (fast repair).
A Motorola está realizando o serviço de agendamento, onde o seu aparelho será analisado dentro dos primeiros 30 minutos para verificar a possibilidade de reparo em duas horas. E se observado que o produto necessitará mais de duas horas para ser reparado, você será avisada por um técnico.

Caso tenha a disponibilidade do serviço (fast repair), deseja agendar um horário para levar o seu aparelho na assistência?
Caso sim, me informe por gentileza os dias da semana que você tem disponibilidade e 3 horários de sua preferência com 15 minutos de diferença.
Caso aceite, peço por gentileza confirmar os seguintes dados para verificar uma assistência mais próxima para envio:

Seu aparelho sofreu algum dano por líquido ou está com a tela quebrada/trincada?

Nome completo:
Modelo do aparelho:
CPF: ( sem traços e pontos )
Data de compra:
Telefone:
WhatsApp para informações (Opcional):
Endereço:
Número:
Complemento:
Bairro:
Cidade:
Estado:
CEP:

IMEI 1 do aparelho: (essa numeração é o serial do aparelho ele possui 15 dígitos e começa com 35, você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, ou discando pelo aplicativo telefone o código *#06#).

Obs: Deixe em anexo uma cópia legível e completa da Nota Fiscal do aparelho. Caso você não possua a Nota Fiscal em seu poder, você pode solicitar a segunda via ou solicitar uma declaração fiscal (em papel timbrado, possuindo todas as informações da loja, do titular e do aparelho, carimbada e assinada pelo gerente da loja) onde o aparelho foi adquirido.

Aguardo seu retorno!

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Priscila Maria
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Vocês estão se fazendo de desentendidos, o problema não é meu celular, são todos celulares da Motorola do Android 14 e 15.. fui ontem no stand da Motorola, e todos celulares lá da vitrine, com Android 14 e 15 não funcionaram, mas do Android 10 as 13 funcionaram tranquilamente, inclusive o novo razer também não funciona o microfone de nenhum fone bluetooth, o celular super caro e também foi condenado.. o problema não é meu celular, são todos celulares da Motorola, da versão 14 e 15 do Android, vieram sem a opção de autorizar o microfone para bluetooth e acessórios externos, não é erro do celular, veio de fábrica assim, todos com Android 14 e 15

Bom dia, Flavio!

Agradeço seu retorno.

Conforme informado anteriormente, a nossa orientação é que direcione o produto para análise da assistência para que um técnico autorizado lhe informe sobre este problema. Sem a análise de um técnico não consigo ajudá-lo.

Em seu e-mail, de forma privada, foram solicitados dados necessários para seguirmos com o atendimento peço que por gentileza me retorne.

Seu aparelho sofreu algum dano por líquido ou está com a tela quebrada/trincada?

Nome completo:
Modelo do aparelho:
CPF: ( sem traços e pontos )
Data de compra:
Telefone:
WhatsApp para informações (Opcional):
Endereço:
Número:
Complemento:
Bairro:
Cidade:
Estado:
CEP:


IMEI 1 do aparelho: (essa numeração é o serial do aparelho ele possui 15 dígitos e começa com 35, você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, ou discando pelo aplicativo telefone o código *#06#).

Aguardo seu retorno.

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Priscila Maria
Reclame Aqui 💚 Motorola Brasil

Parem de mandar mensagem automática, não é erro do aparelho não, não vou mandar meu celular para assistência, para ter que formatar 200gb...
Sendo que o problema está na atualização do Android 14 e 15... Os outros celulares de familiares e amigos que são Android 14 e 15 também não funcionam microfone do fone de ouvido, microfone da lapela, microfone do fone de ouvido tipo C... A atualização 14 e 15 retirou da Motorola a opção de aceitar microfone externo

Bom dia, Flavio!

Agradeço seu retorno.

Se a falha é no aparelho precisamos direcionar para analise em nossa assitência, se a falha não é no aparelho pode ser uma incompatibilidade entre o aparelho e o dispositivo Bluetooth que está tentando usar.
Somente um técnico especializado avaliará qual a melhor solução para o caso.

Conforme informado anteriormente, sem a análise de um técnico não consigo ajudá-lo.

Em seu e-mail, de forma privada, foram solicitados dados necessários para seguirmos com o atendimento peço que por gentileza me retorne.

Seu aparelho sofreu algum dano por líquido ou está com a tela quebrada/trincada?

Nome completo:
Modelo do aparelho:
CPF: ( sem traços e pontos )
Data de compra:
Telefone:
WhatsApp para informações (Opcional):
Endereço:
Número:
Complemento:
Bairro:
Cidade:
Estado:
CEP:


IMEI 1 do aparelho: (essa numeração é o serial do aparelho ele possui 15 dígitos e começa com 35, você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, ou discando pelo aplicativo telefone o código *#06#).

Aguardo seu retorno.

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Priscila Maria
Reclame Aqui Motorola Brasil

Não é falha do aparelho, mas da atualização, liguei para central de atendimento, falaram que realmente está tendo outras reclamações sobre isso, e sobre maior gasto de energia após atualização também, não precisa levar celular para autorizada nem nada, é problema na atualização, a própria central de relacionamento falou

Bom dia, Flávio!

Agradeço seu retorno.

Como informei anteriormente, somente um técnico especializado avaliará qual a melhor solução para o caso, sem a análise de um técnico não consigo ajudá-lo.

Até o momento não recebemos nenhuma oritentação diferente para essa falha mencionada.

Verifiquei o seu protocolo com o canal de Suporte via chat (*******************) no dia 20/12 e eles também não foram notificados dessa falha após atualização do aparelho, nesse caso pra conseguirmos auxiliar precisamos abrir sua ordem de serviço e encaminhar o aparelho para analise.

Poderia me passar o protocolo que foi passada essa informação para que eu possa verificar?

Aguardo seu retorno.

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Priscila Maria
Reclame Aqui 💚 Motorola Brasil

Não resolveu, insiste em querer que leve o celular na assistência, porém não é defeito de fábrica, é do próprio celular, fui no shopping de salvador, e no daqui de Feira de Santana, nenhum Edge 50 fusion consegue gravar áudio de voz a mais de 20 centímetros de distância, e não aceita microfone externo e nem reconhece microfone de fones bluetooth... O celular não está quebrado, é do próprio celular, toda linha Edge 50 está com esse problema, neo, fusion, pro e ultra.... Celulares caros e áudio muito baixo e não aceitam microfone externo..

Extremamente decepcionado, trabalho com vídeos e não tenho como gravar com lapelas de nenhuma marca, nem atender uma ligação de voz com fone bluetooth