Não consigo desativar janela flutuante

Boa tarde, João!

Me chamo Rebecca e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui

Tentamos entrar em contato com você, mas não tivemos sucesso.
Realizado contato no numero de telefone ***************** ás 14:07 (não completa a chamada)

Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de analisar o seu caso, verificando a melhor forma para te ajudar.

Primeiramente vamos realizar um procedimento para tentarmos sanar essa irregularidade, pois existe a possibilidade de funcionar sem a necessidade de direcionar o aparelho para o nosso centro de reparo para uma análise.

JANELA/TECLADO FLUTUANTE

Peço que realize os seguintes testes:

- Janela Flutuante

Acesse > Configurações > Sistema > Opções do desenvolvedor > Ativar janelas de forma livre > Ative ou desative a opção.
- Teclado Flutuante

Acesse o teclado em algum aplicativo que deseja utilizar. Exemplos (Gmail, SMS ou WhatsApp), clicar nos três pontos que pode ser encontrado ao lado do microfone > Flutuante > habilitar ou desabilitar.

Assim que você habilitar, a imagem do teclado ficará sobreposta ao WhatsApp.

O painel de configurações flutuantes, que permite alterar as configurações do sistema diretamente dos aplicativos, foi inserido no Android 10 (*******).

* Me retorne com o IMEI do aparelho para darmos andamento à tratativa. Se a falha persistir ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.


Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Rebecca
Reclame Aqui | Motorola Brasil