Sensor do áudio do WhatsApp não funciona

Olá, Viviane

Tudo bem? Me chamo Wagner e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui.

Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de analisar o seu caso, verificando a melhor forma para te ajudar.

Conforme conversamos em nosso contato via telefone, primeiramente vamos realizar um procedimento para tentarmos sanar essa irregularidade, pois existe a possibilidade de funcionar sem a necessidade de direcionar o aparelho para o nosso centro de reparo para uma análise.

Observação: O procedimento é um padrão de atendimento, para verificar se as falhas mencionadas serão corrigidas. Se não funcionar, registramos essas informações para que o técnico saiba o que foi feito e localize de forma mais precisa o que ocasionou essa falha.

- Falhas em aplicativo de terceiros (Whatsapp):

1. Acesse: Play Store > No menu “Meus apps e jogos” e verifique se tem alguma atualização disponível para o “Whatsapp”.

2. Acesse: Configurar > Apps e Notificação > Ver todos os apps > Procure pelo aplicativo que se chama “Whatsapp” > Clique em armazenamento > Limpar armazenamento (limpar dados).

Obs: Apps de rede social, com a limpeza de dados ele pede a senha para acessar novamente após a limpeza, e é necessário fazer o backup das conversas do Whatsapp antes de limpar os dados dele.

• Se a falha persistir, siga o próximo passo.

3. Acesse: Configurar > Apps e Notificação > Ver todos os apps > Procure pelo aplicativo que se chama “Whatsapp” > Clique em desinstalar.

4. Acesse: Play Store > Procure pelo aplicativo Whatsapp e clique para instalar.

Caso não funcione, é necessário que entre em contato com o suporte do aplicativo para que possam te auxiliar de melhor forma visto que o produto só apresenta problemas associados ao mesmo. Nós passamos procedimentos para sanar irregularidades ligadas ao sistema do produto, mas não temos como garantir a compatibilidade do mesmo com configurações e atualizações de aplicativos de terceiros.

- Sensor de proximidade não funciona:

1. Abra o aplicativo Ajuda do dispositivo e vá até a aba Corrigir.
2. Caso o aplicativo esteja atualizado toque em diagnóstico do dispositivo.
3. Toque sobre Teste de Hardware.
4. Toque em Sensor de proximidade e localize o sensor de proximidade (geralmente ao lado da câmera frontal).
5. Passe a mão na frente do sensor.
O ícone ficou verde? Caso sim, siga o próximo passo do procedimento.

• Realize o reset. Lembrando que é de extrema necessidade realizar o backup dos seus dados antes, com isso, todos seus dados - contatos, fotos - ficaram salvos no seu e-mail, podendo ser visualizado no Drive. É importante que você saiba a senha do mesmo, se não, será impossível recuperar os dados e o aparelho terá que ser direcionado para uma autorizada. Após o Backup, aguarde um período de 30 minutos e depois realize o reset.

1. Acesse: Acesse: Menu > Configurar > Sistema > Backup;
Confirme se a opção fazer backup no Google Drive esta ativada, após isso toque em Fazer Backup.

2. Acesse: Menu > Configurar > Usuários e contas;
Confirme se a opção Sincronizar dados Automaticamente está ativada.

3. Acesse: Google Fotos > Na parte superior, toque em Menu ( parte superior esquerda da tela, são 3 traços verticais ) > Selecione Configurações > Backup e sincronização > Toque em Backup e sincronização para ativar;
Posteriormente acesse a última opção Fazer backup das pastas do dispositivo e selecione as pastas que você deseja salvar na conta (o ideal é deixar todas para ter certeza que não irá perder fotos ou vídeos importantes).

4. Para verificar se suas fotos e videos foram armazenadas em backup:
Acesse: Google Fotos > Toque em Fotos > Na parte superior, você verá se suas fotos foram armazenadas em backup ou se ainda estão aguardando o backup.

5. Após isso: Menu > Configurar > Sistema > Restaurar Opções > Apagar todos os dados.

Funcionou?

* Se a falha persistir ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Wagner Santos
Reclame Aqui | Motorola Brasil