Movida Rent a Car

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São Paulo - SP

02/01/2025 às 20:47

ID: 206159949

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz reserva de um veículo com meses de antecedência, (*******), mas na hora de retirar o veículo, no dia 24/12/*******, fizeram um contrato e pedi a locação de um veículo de categoria acima. Cancelaram o contrato e fizeram outro contrato (25435206), mas ao pedir para desconsiderarem o seguro, pois tenho o benefício pela operadora docartão utilizado, não acataram o desconto do seguro coberto pelo cartão de crédito Personnalité Mastercard Black.
Reclamei prontamente e a atendente do balcão levou para o gerente da loja, Aeroporto Recife, que não aceitou o seguro contratado pelo cartão, dizendo que não podia acatar por ser um benefício que deveria ter sido utilizado na primeira reserva, mas não há essa opção naquele momento, e se eu quisesse aumentariam substancialmente o valor, desconsiderando a ******* e utilizando uma nova ******* naquele momento, ou seja, disseram que não havia nenhuma forma de utilizar o benefício contratado e oferecido pela Mastercad.
infelizmente, depois de várias tentativas, pois não atendiam ligações, consegui falar com o SAC da Movida pelo WhatsApp no dia 02/01/25, depois de dias, pois não atendiam aos telefonemas. No WhatsApp só aceitam reclamações por escrito, mas novamente não aceitaram minha reclamação. Empatia zero..
Disseram que quando é realizado o contrato sem a opção do seguro pelo cartão não aceitam posteriormente. Porém, eu solicitei no momento da realização do contrato, na agência, logo, esse argumento não se justifica.
Quero deixar aqui registrada a minha insatisfação com esse péssimo atendimento da Movida, tanto pelo WhatsApp, como também por não respeitarem contrato com a Mastercard.
Utilizo suas locações há muitos anos e nunca passei por esse tipo de constrangimento, descumprindo contrato de tantos anos com a Mastercard.
O atendimento da movida não serviu para nada, com atendimento frio, ou melhor, gelado. PÉSSIMO.
Então a única alternativa queme restou foi registrar a reclamação para que outros consumidores não caiam nesse engodo da movida, que diz aceitar benefícios de cartão Mastercard Personalité Black, porque na verdade, no momento não aceitaram, caracterizando descumprimento de contrato.
Essa reclamação será levada à Mastercard, ao Itaú e a outros canais de defesa do Consumidor, devido ao descumprimento de condições divulgadas no mercado e ao descumprimento contratual entre Movida, Mastercar, Itaú e eu (consumidor).
Cuidado ao confiar nessa empresa..