Proibido a entrada de alimentos diferentes
Respondida
Nova Odessa - SP
11/01/2022 às 23:21
ID: 136457879
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApos ter comprado dois ingressos online, fui ate o cinema do shopping Tivoli, em Santa Barbara. Ja estava muito em cima da hora do filme, então rapidamente comprei um lanche no Burguer King, devidamente embalado, e fui ate a respectiva sala. Me barraram e falaram que era proibida a entrada de LANCHES na sala, mas a BATATA e o REFRIGERANTE podia. Fui ate o caixa me queixar disso, e simplesmente me falaram que alimentos que o cinema não vende não é permitido dentro do cinema. Eles não vendem batatas e muito menos os doces e pacotes das lojas de 1,99 que tem no proprio shopping. Falaram para mim ir guardar o lanche no carro ou comer na mesa antes de entrar, sendo que o filme ja estava em execução a 5 min. Após isso, pedi o reembolso dos ingressos. Foi comprado por cartão de credito mas a atendente disse que so poderia devolver em dinheiro vivo, que segundo ela nao era possivel extornar o valor cancelando o ingresso pelo sistema fajuto deles. Como se não bastasse, ela se recusou a devolver o valor de Serviço que o app da moviecom cobra. Quando questionei o por que disso, para onde o valor ia e por que essa taxa era cobrada, ela simplesmente dizia é coisa do aplicativo e só. O aplicativo deste cinema me cobra essa taxa e eles não querem devolver este valor para nós. Apos conversar com a gerente, decidiram devolver o valor das taxas separadamente. Inaceitavel!! Proibem de comer um lanche em suas salas porque querem obrigar a todos a gastarem com pipoca que esta parada faz mais de 4 horas e que custa um preço fora do comum, sendo que milhares de pessoas entram com bolsas fechadas lotadas de coisas totalmente diferentes pra comer la dentro. Mudem esta politica porca e mal feita e ensinem seus funcionarios a entenderem como sistemas online de devolução funcionam.
Obs. Se puderem ir em qualquer outro cinema na região, aproveitem. Este cinema um dia já conseguiu ser bom..
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Resposta da empresa
12/01/2022 às 10:50
Olá Matheus, bom dia! Tudo bem?
Referente ao caso citado, primeiramente saiba que sentimos muito por qualquer tipo de descontentamento ou transtorno que possa ter sido gerado. No entanto, no que se refere a alimentos em nossas salas, a Moviecom segue em concordância com a decisão proferida pelo Superior Tribunal de Justiça - STJ, nos autos do Recurso Especial n 1331948/SP, permitindo que seus clientes entrem livremente em suas salas com alimentos que sejam IGUAIS ou SIMILARES aos que são comercializados em nossas dependências, mesmo que sejam comprados em outro estabelecimento. Não há problemas quanto a isso.
Porém, ******* que em momento algum o Tribunal determinou a liberação irrestrita à sala de cinema portando qualquer tipo de alimento como lanches, salgados, sorvetes ou outros alimentos gordurosos ou, ainda, de forte odor, que possam manchar ou sujar as poltronas e carpete, que sejam de difícil remoção e asseio, ou ainda que possam causar mal-estar ou incômodo aos clientes em volta, visto que a sala de cinema é um ambiente fechado e compartilhado com outras pessoas.
Mediante a isso, visando não só a higiene e a integridade das instalações como também o bem estar de nossos clientes, não autorizamos a entrada em nossas salas com alimentos como os citados acima, mesmo que em pacote fechado.
Nesses casos, não nos responsabilizamos pelo guarda desses alimentos, já que não temos espaço ou equipamentos específicos para manter o correto armazenamento e integridade dos mesmos.
Referente a essa medida, fixamos diversos cartazes espalhados por todo o cinema com ilustrações dos tipos de alimentos que não são permitidos evitando assim que os clientes sejam pegos desprevenidos ou desinformados.
No que se refere a taxa de serviço cobrado pela VeloxTickets, empresa terceirizada que realiza a venda de ingressos on-line, é um valor cobrado pela utilização da plataforma de venda de ingressos on-line, e não cabe a nós a devolução desse valor, já que o mesmo não nos é repassado de nenhuma forma, e sim é um valor cobrado por uma empresa terceirizada pelo serviço da venda dos ingressos on-line.
Continuamos a disposição e agradecemos o seu contato!
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Moviecom Cinemas
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