10% Cashback sobre apostas perdidas
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2025 às 12:33
ID: 218007417
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa criou uma promoção de cashback sobre reembolso de 10% de todas as apostas perdidas no jogo Aviator, como limite mínimo de pagamento de 10,00 e o máximo de 100,00.
Apostei mais de 1000,00 no mesmo jogo participando do regulamento,sendo que eu possuo mais de 1000,00 de aposta perdedora.
Fui informado pelo atendente do chat que eu ganhei 117,00 no mesmo jogo e por isso eu não receberia o valor do cashback das apostas perdidas.
O cliente não pode ganhar nada , só tem que perder , no regulamento em nenhum momento informou isso.
Propaganda enganosa, estou muito insatisfeito com a Novibet.
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Resposta da empresa
16/06/2025 às 17:46
Olá Marcus, tudo bem?
Aqui é o Leandro, da equipe Reclame Aqui da Novibet, e estou aqui para cuidar do seu caso.
Entendemos a sua expectativa em relação à promoção de cashback no jogo Aviator, e agradecemos por nos procurar para esclarecimentos.
Após uma análise detalhada, verificamos que suas perdas totais durante o período promocional foram de R$83,15. Conforme os termos da campanha, o cashback de 10% é válido apenas para perdas a partir de R$*******,00 no Aviator, dentro do período estabelecido pela promoção https://*******).
Como o valor das perdas ficou abaixo do mínimo necessário, sua conta não se enquadra nos critérios de elegibilidade para o recebimento do cashback nesta ocasião.
Lamentamos qualquer inconveniente e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos termos promocionais previamente divulgados. Para que continue aproveitando o melhor da Novibet, recomendamos sempre a leitura completa dos regulamentos das campanhas disponíveis.
Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de ajuda com outro assunto, estamos à disposição pelos nossos canais oficiais:
- E-mail: *******
- Chat ao Vivo: Acesse https://******* e clique em "Novi Chat"
Atenciosamente,
Leandro
Equipe Reclame Aqui – Novibet