Não cumprimento de promoção com odd 100 para novos usuários em aposta no jogo Santos x Vasco
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
01/03/2026 às 11:39
ID: 241989817
Bom dia,
Segue em anexo os comprovantes da aposta realizada. Ressalto que possuo mais de três anexos relacionados ao caso.
Durante o programa Jovem Pan Esportes, exibido na quinta-feira, foi divulgada uma promoção para novos usuários, oferecendo odd 100 na vitória do Santos contra o Vasco.
Realizei a aposta no valor de R$ 1,00, utilizando uma conta nova, conforme exigido na promoção. O Santos venceu a partida, porém o valor promocional de R$ 100,00 não foi creditado.
Durante o programa, Thiago Asmar afirmou que o pagamento seria realizado e que a Novibet é uma empresa confiável. No entanto, até o momento, não recebi o valor devido.
Entrei em contato com o suporte na quinta-feira e fui informado de que o crédito seria realizado até sábado. No domingo, ao entrar em contato novamente, fui informado de que não há prazo para a regularização.
Caso o valor não seja creditado, informo que irei registrar reclamações nos órgãos competentes, por se tratar de possível propaganda enganosa, não descartando medidas judiciais, se necessário.
Protocolo de atendimento: *****
Aguardo retorno e a devida regularização.
*****
CPF: *****
Celular: *****
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 16:45
Prezado(a) Alessandro,
Sou a Carol e faço parte do time Reclame Aqui da Novibet!
É importante que saiba que esta não é a experiência que desejamos a você e aos nossos clientes.
Após as analises de nosso time, confirmamos o recebimento de sua bonificação em 13/03/2026 referente a oferta SANVA100.
Como agradecimento por sua paciência durante este processo, deixamos um presente em seu e-mail, não deixe de checar.
Acesse nossa política de jogo responsável e fique por dentro de todas as orientações para um uso consciente e responsável de nossos serviços: www.novibet.bet.br/info/responsible-gambling
Caso ainda haja dúvidas, entre em contato conosco através de nossos outros canais de comunicação em www.novibet.bet.br/info/support.
E não esqueça de conferir nossos Termos em https://www.novibet.bet.br/info/tnc.
Atenciosamente,
Carol
Equipe Novibet!
Réplica da empresa
13/03/2026 às 16:47
Prezado(a) Edson,
Sou a Carol e faço parte do time Reclame Aqui da Novibet!
É importante que saiba que esta não é a experiência que desejamos a você e aos nossos clientes.
Após as analises de nosso time, confirmamos o recebimento de sua bonificação em 13/03/2026 referente a oferta SANVA100.
Como agradecimento por sua paciência durante este processo, deixamos um presente em seu e-mail, não deixe de checar.
Acesse nossa política de jogo responsável e fique por dentro de todas as orientações para um uso consciente e responsável de nossos serviços: www.novibet.bet.br/info/responsible-gambling
Caso ainda haja dúvidas, entre em contato conosco através de nossos outros canais de comunicação em www.novibet.bet.br/info/support.
E não esqueça de conferir nossos Termos em https://www.novibet.bet.br/info/tnc.
Atenciosamente,
Carol
Equipe Novibet!