Não consigo acessar o aplicativo
Resolvido
Joinville - SC
09/09/2024 às 20:18
ID: 197023255
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o plano Odontoprev individual na semana passada. Recebi os e-mails de confirmação, porém não consigo acessar o aplicativo. Vou na opção de primeiro acesso, e ao preencher os campos e criar a senha, sempre aparece uma mensagem dizendo usuário sem senha cadastrada .
Já tentei contato no chat e pelo telefone, porém quando digito minha data de nascimento diz que a data está errada e não consigo atendimento!!
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Resposta da empresa
12/09/2024 às 16:20
Olá, Jackson!
Realizamos contato no telefone cadastrado, porém sem sucesso.
Realizamos o reset de senha, orientamos que realize o acesso pelo link https://******* e faça o cadastro de uma nova senha.
As tratativas foram registradas no protocolo *************.
A Bradesco Dental agradece o seu contato, se precisar estamos à disposição no ******* ******* *******, disponível 24h.
Réplica do consumidor
13/09/2024 às 09:41
Olá!
Não tenho nenhum registro de ligação perdida no meu celular.
Sobre fazer o cadastro da senha no link que vocês enviaram, estou desde ontem tentando, porém aparece a mensagem de erro Ocorreu um erro, por favor tente novamente mais tarde.
Réplica do consumidor
13/09/2024 às 09:47
Sempre que tento falar com vocês no atendimento online (chat, por exemplo), diz que minha data de nascimento está errada! Minha data de nascimento é 30/11/*******. Preciso que verifiquem, pois o registro de vocês deve estar incorreto!
Réplica da empresa
04/10/2024 às 16:04
Olá, Jackson!
Realizamos contato no telefone cadastrado, porém sem sucesso.
Direcionamos orientações no e-mail cadastrado, para seguirmos com análise referente ao erro no App.
As tratativas foram registradas no protocolo *************.
A Odontoprev agradece o seu contato, temos o canal de comunicação, disponível 24h, no ******* ******* *******.
Consideração final do consumidor
24/10/2024 às 17:47
Só consegui solução após registrar reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7