[Editado pelo Reclame Aqui] no pagamento direto pelo oxl play
Em réplica
Votorantim - SP
06/05/2025 às 10:07
ID: 216358015
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUm cara veio falando que ia comprar um produto que eu postei no olx.
Ele disse que ia fazer o pagamento pelo olx play .. como eu nunca tinha vendido fui segundo as informações e acreditando no comprador
Ele disse que fez a compra, que ia chegar uma confirmação por e-mail
Quando fui aceitar pra ver o valor pago ,pediu pra mim entrar no e-mail paga validar o pagamento e com isso eles pediam um valor de R$***** para liberar o valor da venda e como isso eu já ia receber todos dados... resumindo eu caio no [Editado pelo Reclame Aqui] e o cara não responde maus wats e tô tentando recuperar meu dinheiro ... e um [Editado pelo Reclame Aqui] feito todo pela olx ....começou pedir dados de conta queria saber se tinha cartão de crédito
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Resposta da empresa
07/05/2025 às 12:11
Olá Maria, boa tarde.
Verificamos as informações que nos passou e infelizmente esta transação não foi finalizada e paga através do anúncio ou chat da OLX. Os e-mails que você recebeu, com a confirmação de pagamento e cobrança de taxas, não foram enviados pela OLX.
Para evitar situações de vulnerabilidade dos nossos usuários, disponibilizamos a Garantia da OLX, que possibilita fazer toda a transação, incluindo pagamento e entrega do produto dentro da nossa plataforma (website e/ou App). Neste caso, todo o fluxo das transações deve ser acompanhado em sua conta da OLX, na aba "Minhas Vendas", sem necessidade de troca de informação por meio de outras plataformas.
Destacamos que não enviamos notificação de pagamento por e-mail e não entramos em contato por WhatsApp ou telefone. Não pedimos pagamentos de taxas, nem solicitamos informações pessoais durante a venda, pois todas as informações necessárias já estão cadastradas na plataforma. Portanto, se pedirem algum dado como e-mail ou telefone, desconfie e não prossiga com a interação, conforme nossas dicas de segurança https://*******
É muito importante que todas as etapas e recomendações disponibilizadas em nossa plataforma sejam seguidas para a realização de uma transação segura e com as garantias oferecidas por nossa ferramenta, evitando [Editado pelo Reclame Aqui] como esse que relatou.
Trabalhamos continuamente para melhorar a experiência dos nossos usuários, investindo em tecnologia e na comunicação de melhores práticas de compra e venda. Também disponibilizamos canais de denúncia na plataforma pelo https://*******
A OLX reitera ainda que está sempre à disposição das autoridades para colaborar no que for necessário.
Qualquer outra dúvida, estamos à disposição.
Thais G.
Disponível de seg. à sexta, de 9h às 18h.
Equipe OLX | Pagamento Online
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Réplica do consumidor
07/05/2025 às 12:17
E infelizmente eu fico com o prejuízo?