Servidor Philips não Encontrado
Resolvido
Apucarana - PR
14/09/2023 às 11:09
ID: 172030091
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu tenho um aparelho televisor da marca Philips, modelo 40PFG6309/78.
Há aproximadamente um mês, a área smart da minha TV parou de funcionar. Ela conecta ao Wi-Fi, porém, quando tento acessar a área smart, a seguinte mensagem é exibida: "Servidor Philips não encontrado. Tente novamente mais tarde." Consequentemente, não consigo utilizar nenhum aplicativo.
Abri o protocolo n 03929592, no dia 21 de agosto de *******, no site da Philips do Brasil.
Recebi a resposta da empresa em 23 de agosto de *******. O técnico Darlison orientou-me a fazer a atualização do software da TV.
Segui todas as orientações dele, porém o problema persistiu.
Entrei novamente em contato com a empresa no dia 5 de setembro de *******, por meio do protocolo n 03956688.
Recebi a resposta seis dias depois, em 11 de setembro de *******. O técnico Darlison me explicou que, por se tratar de um modelo antigo de TV, alguns aplicativos, como o YouTube, pararam de funcionar, por falta de suporte da Google. Ele encerrou o meu atendimento imediatamente e não me deu oportunidade para réplica.
No entanto, não são apenas os aplicativos fornecidos pela Google que pararam de funcionar. Na verdade, eu não consigo acessar NENHUM aplicativo.
Já tentei também reinstalar a TV, mas novamente não funcionou.
Destaco que, em novembro de *******, a área smart da minha TV já havia ficado fora do ar por aproximadamente quinze dias.
Será que vou ter que jogar a minha TV fora e comprar uma de outra marca?
O meu sentimento em relação à Philips é de frustração.
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Resposta da empresa
19/09/2023 às 14:54
Boa tarde, Mônica !
Tudo bem? Esperamos que sim.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Informamos que para que sua TV tenha novamente o acesso, será necessário atualizar o sistema da TV com o software correspondente ao modelo.
Será necessário um Pen Drive formatado com 8GB de espaço e um Computador para copiar o link do software e colar no navegador para baixa-lo. Infelizmente não temos como enviar o software diretamente para a TV de forma automática pois devido a TV não conectar a internet a mesma não receberá o arquivo. É muito simples e fácil realizar o procedimento sem precisar de uma assistência técnica.
Por gentileza, antes de baixar o arquivo correspondente a sua TV verifique na etiqueta traseira do produto ou na Nota Fiscal o modelo da mesma.
Se sua TV estiver fixada na parede você pode realizar um procedimento que irá mostrar na tela o modelo da TV, aponte o Controle Remoto para TV e digite a sequencia *******.
Atenção: Somente baixe o arquivo de software correspondente ao modelo da sua TV, se baixar arquivo errado correspondente a outro modelo que não seja da sua TV dará erro na atualização.
Segue abaixo os modelos e o link com o arquivo do software para baixar:
TVs com modelo: 32PFG5509/78 32PHG5509/78 32PHG5109/78 40PFG5509/78 40PFG6309/78 40PFG5109/78 42PFG5909/78 42PFG6519/78 42PFG6809/78 47PFG5509/78 47PFG6519/78 47PFG6809/78 48PFG5509/78 48PFG6309/78 55PFG6519/78 55PFG6809/78.
Link com o arquivo de software: https://**************8.zip
TVs com modelo: 47PFG7109/78 55PFG7109/78 50PUG6900/78 58PUG6900/78 65PFG6659/78 55PFG7309/78 65PFG7459/78.
Link com o arquivo de software: https://**************8.zip
TVs com modelo: 40PFG5100/78 43PFG5100/78 48PFG5100/78 55PFG5100/78.
Link com o arquivo de software: https://**************1_https://*******
TVs com modelo: 40PUG6300/78 55PUG6300/78.
Link com o arquivo de software: https://**************.zip
TVs com modelo: 40PFG6110/78 48PFG6100/78.
Link com o arquivo de software: https://**************1_https://*******
Após baixar o arquivo do modelo correspondente, segue abaixo os procedimentos para atualizar a TV ( É importante o Pen- Drive estar formatado e com 8gb de espaço.)
Procedimentos:
1- Descompacte o arquivo zip.
2- Copie o “upgrade_https://*******” na raiz de um pendrive (use pendrive com tamanho <= 8 GB, formatado em FAT / FAT32) *
3- Desconecte a TV da energia elétrica.
4- Conecte o pendrive à porta USB2 (azul) da TV.
5- Conecte a TV à energia novamente.
6- Se o arquivo .pkg for detectado corretamente pela TV, aparecerá a mensagem “Software upgrade in progress...” na tela da TV.
7- Aguarde a TV reiniciar sozinha
8- Quando a TV estiver inicializada totalmente, remova o pen drive da porta USB.
9- Siga as instruções na tela da TV para instalação da TV (ajustes iniciais). A instalação pode demorar alguns minutos.
ATENÇÃO: Após atualizar o software caso não seja exibido a tela com as configurações de idioma, será necessário executar a opção reinstalar a TV e fazer novas configurações.
Procedimentos reinstalar a TV:
Tecla Home (menu) - Configurações da TV > Ajustes gerais > Reinstalar TV e pressione OK. Siga as instruções na tela da TV para instalação da TV (ajustes iniciais).
Após executar a opção reinstalar a TV será necessário novas configurações. Fique atento aos termos de internet, é necessário aceitar todos os termos para que não tenha problemas de acesso ao portal Smarttv.
Caso continue sem acesso ao portal Smart, desconecte/conecte a TV da energia, ligue a TV e aguarde 3 minutos antes de acessar o portal Smart.
ATENÇÃO: Caso não resolver o problema execute o procedimento mais 1 ou 2 vezes.
Se o procedimento deu certo, por gentileza avalie nosso atendimento.
Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento, permanecemos à disposição.
A Equipe de Qualidade Philips tem o maior prazer em atender você!
Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através dos telefones: 0******* (São Paulo/Grande São Paulo) ou ******* ******* ******* (demais regiões). Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.
Time de Relacionamento,
Philips do Brasil.
Consideração final do consumidor
29/09/2023 às 08:20
O problema foi resolvido depois de vários dias. Apesar disso, eu não voltaria a fazer negócios com a empresa porque o servidor dela costuma sair do ar com frequência, deixando os clientes na mão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7