Porto Aroma Recusa Troca de Perfume Stellar Nuit Alegando Produto Aberto e Ignora Direito de Arrependimento e Prazos de Retorno

Question

Realizei a compra online de 3 perfumes da empresa Porto Aroma, incluindo o produto ,Stellar Nuit.
Ao receber os produtos, realizei o teste das fragrâncias. Dois perfumes me agradaram e permaneci com eles normalmente, porém o perfume Stellar Nuit não atendeu às minhas expectativas.
Dentro do prazo legal, entrei em contato com a empresa solicitando a troca apenas deste produto específico, mantendo os demais, o que demonstra total boa-fé da minha parte.
No entanto, a empresa negou a solicitação sob a justificativa de que o produto foi aberto e, por se tratar de item de uso pessoal, não poderia ser trocado ou devolvido.
Essa conduta contraria o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, sendo natural a abertura do produto para verificação, especialmente em se tratando de perfume.
Além disso, a empresa informou que daria um retorno após análise com supervisor, porém não cumpriu o prazo informado, demonstrando descaso com o consumidor.
Foi oferecido apenas um desconto irrelevante, que não resolve a situação, já que não me adaptei ao produto.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno inicial e pela demora no retorno naquele momento.
Conforme tratamos diretamente, entramos em contato com você e o caso já foi devidamente analisado e resolvido, buscando uma alternativa justa para que você não tivesse prejuízo e ficasse satisfeito com a sua compra.
Aproveitamos para reforçar, de forma transparente, que em produtos de perfumaria por se tratarem de itens de uso pessoal existem limitações técnicas após a abertura da embalagem, especialmente no que diz respeito à possibilidade de reintegração ao estoque e garantia de qualidade para um próximo consumidor. Ainda assim, nosso objetivo é sempre conduzir cada situação com bom senso e respeito, avaliando caso a caso.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido chegar a uma solução em conjunto e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Porto Aroma

Porto Aroma Recusa Troca de Perfume Stellar Nuit Alegando Produto Aberto e Ignora Direito de Arrependimento e Prazos de Retorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor