Certidões inacessíveis
Resolvido
Belo Horizonte - MG
18/04/2024 às 17:41
ID: 187071511
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido de 20 certidões, efetuei o pagamento de todas as taxas, os cartórios enviaram as certidões para a onr, consigo ver que os pedidos foram respondidos , mas a plataforma não disponibiliza os documentos para visualizar ou fazer o download. Passei a a tarde no telefone, dizem que é um problema sistêmico, e embora eu tenha informado que tinha um prazo até o fim do dia, e todos os atendentes terem dito que retornariam em seguida às ligações com uma solução, simplesmente ignoraram meus pedidos e não obtive retorno. Agora encerraram o atendimento e não consegui nenhuma das certidões. Estou impressionada com a falta de respeito. Não deveria ter confiado na plataforma.
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Resposta da empresa
19/04/2024 às 14:13
Prezada Sra. Isabella, boa tarde!
Meu nome é Mayra e faço parte do time do ONR.
Recebemos o contato da Sra. referente à dificuldade de realizar o download dos pedidos na nossa plataforma e lamentamos o ocorrido.
Encaminhei um e-mail para o endereço eletrônico cadastrado na reclamação com maiores informações e orientações sobre sua solicitação, para que os dados e tratativas pessoais não sejam expostas.
Nos mantemos à disposição para maiores esclarecimentos, que poderão ser encaminhados em retorno ao e-mail enviado.
Mayra Ribeiro| ONR
Réplica da empresa
19/04/2024 às 14:52
Obrigada. A inconsistência do sistema foi regularizada. Consegui acessar.
Consideração final do consumidor
19/04/2024 às 14:54
O sistema foi restabelecido e consegui acessar os documentos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
19/04/2024 às 15:37
Prezada Sra. Isabella, boa tarde!
Agradecemos sua avaliação.
Permanecemos à disposição e, caso necessite, poderá entrar em contato diretamente conosco por meio do e-mail: ******* ou por telefone*******.
Mayra Ribeiro|ONR