Sólides

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Barueri - SP

22/05/2025 às 16:09

ID: 217756151

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Contratamos a plataforma da Solides com início de implementação em dezembro de 2024, com a expectativa de automatizar nossos processos e contar com um suporte técnico eficiente. No entanto, desde o início da implantação, temos enfrentado recorrentes dificuldades e não atingimos o sucesso até o momento.

Apesar do cronograma acordado, estamos sendo constantemente acionados para realizar testes e ajustes que, conforme a proposta inicial, deveriam ser conduzidos pela equipe técnica da Solides. Além disso, as soluções apresentadas até o momento têm se mostrado ineficazes, o que inviabiliza a utilização plena da ferramenta.

Solicitamos, portanto, uma revisão urgente do plano de ação por parte da Solides, com o comprometimento necessário para garantir a entrega do que foi proposto e contratado.

Nossas principais dificuldades referem-se aos processos vinculados ao Departamento Pessoal, sendo eles:
1. Cronograma não cumprido quanto ao processo de onboarding de clientes;
2. Tempo de retorno (SLA) acima de 03 dias úteis e com respostas que não resolvem nossos problemas;
3. Integrações de sistemas e de dados que são repassadas ao cliente, a partir de um manual de instalação, sem nenhum suporte técnico por parte da Solides;
4. Problemas recorrentes para inclusão de novos funcionários, tais como foto ou dados que não carregam corretamente;
5. Falta de integração entre o programa de DP e de Recursos Humanos da Sólides, gerando retrabalhos;
6. Falta de resolução para os problemas e parametrizações necessárias para que o funcionamento do ponto eletrônico. Estamos pagando dois sistemas porque não o sistema Sólides não está funcionando integralmente;
7. Não responsabilização e falha no atendimento: somos repassados de um gestor para outro. Agenda disponível só para semanas a frente, mesmo sendo questões urgentes;
8. Os atendentes e coordenadores de atendimento ao cliente são divididos entre DP e RH. Não temos clareza sobre a quem escalar quando há problemas. Nos agendaram uma reunião somente para o fim do mês para tratar o problema do ponto eletrônico, mas a profissional da Sólides escalada já adiantou que não tem conhecimento/experiência com o tema.