Instalação ar condicionado Midea por autorizada
Em réplica
Maringá - PR
05/12/2023 às 09:43
ID: 177298555
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInformo que a compra de um ar condicionado inverter Midea Xtreme save connect ******* BTUs com wi-fi pela Frigelar, entregaram antes do prazo tudo correto. Verifiquei na internet que este deve ser instalado por uma autorizada da Midea para que possa obter 2 anos garantia na evaporadora e 10 anos na condensadora. Localizei uma autorizada na minha cidade Maringá PR a Brascompecas, porém comunico que esta autorizada está fazendo corpo mole pra instalar meu ar condicionado no meu quarto no 2 andar de acordo com o padrão do condomínio através de escada ou até andaime seria uma outra solução proposta pela síndica, por conta de uma árvore que já foi podada e está no regimento interno do condomínio que não pode ser podada de forma drástica, então gostaria de uma solução pela Midea pois o cliente não pode ficar refém de uma autorizada deste nível, me propor que instale com um terceiro que tenho orçamento de dois que certificaram prontamente que instalam sem problema seja de escada ou de andaime. Porque eu cliente não posso sair no prejuízo, comprei justamente pela qualidade do ar condicionado conforme pesquisado e pelo tempo de garantia em relação aos demais concorrentes.
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Resposta da empresa
21/12/2023 às 11:55
Olá Junior, bom dia!
Meu nome é Lucas, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Agradeço pelo tempo dedicado em reportar seu caso e sobretudo gostaria que soubesse que esta não é a experiência que a Midea almeja e saliento a importância de tê-lo como cliente.
Informo que conforme certificado de garantia a garantia legal ou adicionais não cobrem despesas relacionadas ao acesso ao produto, tais
como necessidade de alteração da infraestrutura do local, contratação/aquisição de EPIs ou de equipamentos para acesso de manutenção tais como: plataformas, andaimes ou similares. Uma vez que conforme analise técnica o local para instalação não possuia acesso para escada, seria necessário adequar o local para que a assistência pudesse seguir com o serviço.
Conforme sinalizado que a instalação foi feita com uma empresa terceira não credenciada, a garantia do produto é valida apenas pelo prazo de 90 dias (prazo legal). Além disso, reitero que a garantia estendida do produto é dada de acordo com o artigo 50, mediante uma sinalização do fabricante no certificado de garantia. Nesse caso, a garantia de 21 meses (contratual) e de 10 anos exclusiva para o compressor só é possível nos casos em que a instalação é realizada por uma empresa credenciada Midea.
Friso que a Midea Carrier é uma empresa idônea e preza pela qualidade dos serviços e produtos por nos oferecidos, sobretudo a satisfação dos nossos consumidores em ajudá-los a contornar situações que eventualmente causam dissabor.
Atenciosamente,
Lucas
Springer Midea
Réplica do consumidor
25/12/2023 às 11:21
Então resumindo a garantia de 2 anos na evaporadora e 10 na condensadora só cobre se for instalado por uma autorizada com apenas um funcionário e principalmente com uso de escada isso que estou entendo? Se for lamentável e um absurdo, se um consumidor tiver um problema como o meu fica sem garantia. Arrependimento profundo na compra deste produto, vou até repassar esta informação a amigos e outros consumidores que forem comprar ar condicionado da Midea principalmente em condomínios como o nosso e pra sindica repassar aos demais.
Réplica do consumidor
25/12/2023 às 11:22
Então resumindo a garantia de 2 anos na evaporadora e 10 na condensadora só cobre se for instalado por uma autorizada com apenas um funcionário e principalmente com uso de escada isso que estou entendo? Se for lamentável e um absurdo, se um consumidor tiver um problema como o meu fica sem garantia. Arrependimento profundo na compra deste produto, vou até repassar esta informação a amigos e outros consumidores que forem comprar ar condicionado da Midea principalmente em condomínios como o nosso e pra sindica repassar aos demais.