PC Gamer com Windows 11 não ativado e impossibilidade de contato com o suporte técnico.
Respondida
Ipatinga - MG
10/04/2026 às 10:18
ID: 245689947
Fiz uma compra de um pc gamer, e fiz o pedido de um windows 11, o pc chegou direitinho mas não recebi nenhuma chave de ativação do windows apesar de ter pago por ela. Tentei abrir um ticket no site, mas não consigo fazer login ao usar a mesma senha que faço login no site de compras deles. Eu tentei alterar a senha, mas eles não me enviam o email de recuperação. Não tenho nenhuma opção de contato com o suporte. Aparentemente a minha conta agora possui duas senhas diferentes, uma pro site de compras e uma pro suporte, e eles não me dão nenhuma opção de contato. O sistema de suporte deles simplesmente não funciona, já troquei a conta, realizei login, mas consigo só acessar o site de compras, o sistema de suporte é INACESSÍVEL. NÃO CONSIGO CONTACTAR A LOJA. Aparece: Você não tem autorização para acessar este portal. Entre em contato com o administrador do helpdesk'' ao tentar fazer login.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/04/2026 às 14:49
Olá Pedro,
Entendemos perfeitamente a sua frustração. É extremamente irritante pagar por um software essencial como o Windows 11, receber o computador e não conseguir utilizá-lo plenamente por falta da chave de ativação. Além disso, ser bloqueado por erros técnicos de "falta de autorização" ao tentar buscar ajuda no suporte só aumenta a sensação de que você está sem saída e sem contato com a loja.
Verifiquei detalhadamente o que ocorreu com o seu acesso. Identifiquei que, de fato, o nosso portal de suporte utiliza uma base de dados que pode apresentar conflitos de sincronização de senha com o site de compras, o que explica a mensagem de erro que você recebeu. Reconhecemos que esse "muro" tecnológico é inaceitável quando você só precisa de uma informação simples pela qual já pagou.
Informo que, apesar dessas dificuldades técnicas iniciais, vi que você já conseguiu abrir o seu ticket de atendimento. Sobre a sua dúvida, a chave (Key) do Windows não é enviada por e-mail ou dentro do sistema; por padrão de fábrica, a licença física é enviada colada em uma das caixas dos componentes, geralmente na caixa da placa-mãe ou do próprio gabinete.
Lamentamos profundamente por toda a ansiedade, pela falha no sistema de login do suporte e por não termos deixado claro onde localizar o seu produto. Nosso objetivo agora é garantir que você encontre essa chave e ative seu PC.
Atenciosamente,
Terabyte | Joao Valles.