Divergência de preço entre compra online e física de passagem Unesul
Em réplica
Soledade - RS
21/08/2025 às 15:30
ID: 225078653
No dia 19/08/2025 comprei passagens de ida e volta Soledade/RS Passo Fundo/RS pelo site da Unesul, para embarque em 20/08/2025. Paguei R$ 78,13 no total (ida e volta, online), com pagamento realizado via PIX.
Por curiosidade, ao verificar diretamente na bilheteria da rodoviária, fui informado de que o mesmo trecho custaria cerca de R$ 74,00 no total (ida e volta, físico). Ou seja, a compra online saiu mais cara em aproximadamente R$ 4,00.
Minha indignação não é pelo valor em si, que é relativamente baixo, mas pela incoerência da prática comercial: geralmente, compras online costumam ser mais baratas ou ao menos iguais, até porque não há emissão de bilhete físico, há economia de papel e menos custos operacionais. Mesmo assim, o consumidor acaba pagando mais caro por optar pelo canal digital.
Esse tipo de prática passa a impressão de descaso e falta de lógica na política de preços da empresa. O cliente busca praticidade no digital, mas é surpreendido negativamente, sentindo-se [Editado pelo Reclame Aqui].
Solicito esclarecimentos da Unesul sobre essa diferença e que revejam essa política de valores para não prejudicar consumidores que optam pelo meio online.
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 23:08
Prezado João,
Em atenção à sua manifestação, informamos que ela foi devidamente registrada sob o protocolo n 1475502.
Esclarecemos que, para compras realizadas em qualquer canal online (site, aplicativo ou outros meios digitais), é cobrada uma taxa de conveniência referente à utilização da plataforma, cujo valor pode variar conforme o canal escolhido. No caso do site oficial da Unesul, a taxa aplicada é de R$ 5,65 por passagem. Ressaltamos que esta informação é exibida de forma clara no ato da compra, antes da finalização do pagamento.
Destacamos ainda que existem canais isentos dessa cobrança, como a compra presencial nas bilheterias e o atendimento via televendas, pelo telefone*******.
Agradecemos seu feedback, pois ele é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Unesul Transportes
Réplica do consumidor
26/08/2025 às 23:34
Agradeço o retorno, mas reforço meu questionamento: nos bilhetes emitidos ao consumidor aparecem apenas os valores de tarifa, desconto e a TMR (Taxa de Manutenção Rodoviária), no valor de R$ 0,80 e R$ 0,40, conforme cada trecho. Já a chamada taxa de conveniência online, de R$ 5,65 por passagem, não aparece em nenhuma parte do documento oficial entregue ao cliente.
Na prática, os bilhetes mostram valores de R$ 33,78 e R$ 33,25 (total R$ 67,03), mas o valor efetivamente debitado foi de R$ 78,13. Essa diferença de R$ 11,10 não está discriminada no bilhete, o que compromete a transparência da cobrança e pode induzir o consumidor ao erro.
Reitero que, pelo Código de Defesa do Consumidor, todas as cobranças devem ser claras e discriminadas no documento fornecido ao cliente. Usuários devem ficar atentos a essa prática.