Falta de respeito ao alugar um carro na Unidas de duque de caxias localizada no caxias shopping.

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Duque de Caxias - RJ

12/06/2024 às 00:27

ID: 190633997

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No dia 08/06/******* aluguei um carro na unidas caxias shopping em duque e caxias , correu tudo bem avaliei a empresa com notas máxima em todos os quesitos de tão satisfeito que fiquei com o serviço , atendimento , carros , todos os serviços em geral , aluguei esse carro no dia 08/06 e entreguei no dia 10/06 . Nesse mesmo dia 10/06 fiz um pré agendamento na mesma loja para locar um outro veículo no dia 11/06 as 19:30 , pois tinha um compromisso muito importante no dia 12/06 as 05:00 da manhã , chegando até a loja para realizar a locação do carro , tinha agendado uma carro de categoria A mais precisamente um MOBI ,a atendente me ofereceu um carro que não era o mesmo do agendamento um HB20 ou um Onix , eu não aceitei por serem carros muito visados e voltei a afirmar que queria o MÓBI por ser meno visado para [Editado pelo Reclame Aqui] , foi quando a atendente recomeçou o processo para a locação do MOBI e depois me informou que eu precisava esperar uma análise da central ( obs , na locação do dia 08/06 não fui informado em momento algum dessa análise ) até aí tudo bem por se tratar de um processo interno , o carro não pode ser liberado pois a análise não tinha sido aprovada , eu então solicitei a atendente que a negativa da minha reserva fosse enviada para o meu email uma vez que eu não poderia mais alugar em outra locadora pelo o horário e consequentemente iria perde meu compromisso , a atendente me informou que não poderia me dar nenhuma informação a respeito da negativa foi quando eu solicitei a presença da gerente que foi super ignorante , mal educada , despreparada pra o cargo , chamou três seguranças do shopping para me ameaçar com a presença deles , gritou comigo , colocou o dedo na minha cara . Fui orientado pelo meu ADV a colher o máximo de provas possível e sair da loja , quando eu sair depois de me sentir humilhado como consumidor , vi a gerente e os seguranças do shopping rindo da situação e debochando da minha cara . Queria deixar aqui esse relato para que outros consumidores não passem o que passei hoje naquela loja da unidas . Aí me faço algumas perguntas , para que a unidas faz um pré agendamento com opção de pagamento no cartão de crédito para acelerar o processo , se quando vc chegar na loja vc tem o risco de não retirar o veículo por conta da análise ( obs , só consegue fazer uma pré agenda com todos os documentos necessários anexados no site da unidas ) então não foi negado por falta de documentos , minha CNH em dia , cartão de crédito com limite . Esse é o meu questionamento , pra que fazer um pré agendado para acelerar o processo , fazer o cliente se despencar até a loja para para chegar até lá passar por uma análise e no meu caso não ser aprovado ? E detalhe eu tinha acabado de devolver um carro no dia 10 sem problemas algum .

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Resposta da empresa

12/06/2024 às 14:32

Olá Leandro!

Analisamos a sua reclamação e vamos justificar a Não Aprovação de seu cadastro conosco.

Após a ******* de forma antecipada, reforçamos que é apenas a solicitação de um veiculo que ficará disponível para você, porém não trata-se de uma garantia de Cadastro Aprovado.

Fazemos menção dessa condição através de nosso contrato de locação, que está disponível em nosso site, para ser acessado a qualquer momento. Na clausula 2.2 informa:

2.2. Para alugar um veículo na Unidas, o Locatário, Motorista Adicional ou Preposto, deverá:

a) apresentar a Carteira de Habilitação válida e emitida em território nacional, sendo aceito pela Unidas apenas o documento original impresso, salvo o Terceiro Titular do Cartão que não conduzirá o veículo;

b) apresentar um documento de identidade e CPF. A apresentação do RG ou CNH original que contenha o número do CPF dispensa a apresentação deste;

c) apresentar um cartão de crédito nominal ou do Terceiro Titular do Cartão, para a operação de pré-autorização. Não serão aceitos para essa operação, cartão pré-pago ou virtual

d) ter as suas informações e análise de crédito, aprovadas pela Locadora.

13.7. O Locatário/Preposto, declara que os seus dados e os do(s) Motorista(s) adicional(is) são verdadeiros, por eles respondendo sob as penas da Lei.

Desta forma, informamos que o seu cadastro não passou pelos nossos requisitos estando o seu cadastro bloqueado para futuras locações.

Certos de sua compreensão.

Atenciosamente,

Ouvidoria Externa
Unidas Locadora de Veículos.

Réplica do consumidor

12/06/2024 às 14:48

já ressaltei que meu problema não foi a questão da recusa , apesar de ter me prejudicado muito , o grande problema foi a arrogância e ignorância que a gerente da loja teve comigo , quanto a negativa , no pré agendamento faça a análise para envitar .