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São Paulo - SP

20/01/2025 às 17:13

ID: 207740245

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Boa tarde. entrei em contato com a empresa VIVARA 14/11/24, para comunicar, um caso ocorrido, referente uma compra de uma jóia que a minha esposa comprou, na data 08/11/24 . No valor de 1.*******,00 sem a minha autorização. Com o meu cartão de crédito. Não tenho condições de pagar, estava desempregado, comecei a trabalhar recentemente, ela está passando por momentos difíceis de saúde, depois que ela viu que agiu errado, foi até a loja, tentar devolver, não quiseram estorna a compra ela deixou a jóia na loja e foi embora, fui até a loja no shopping metrô Tucuruvi, a Gerente anotou todos os meus dados, e me informou , que iria entrar em contato com central da VIVARA. Até agora não me deram retorno, por favor, não tenho como pagar está dívida , estou endividado com outras dúvidas. Meu nome é Francisco Renato Teotonio.

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Resposta da empresa

07/02/2025 às 10:33

Boa tarde! Espero que esteja bem.

Gostaríamos de informar que o estorno foi realizado com sucesso. Para sua comodidade, estamos enviando em mensagem privada a carta de cancelamento. O valor será processado pelo emissor do seu cartão, conforme a data de fechamento da sua fatura. Caso haja qualquer necessidade, você pode apresentar este documento ao emissor para que ele tome as devidas providências.

Além disso, já entramos em contato com você por mensagem privada e WhatsApp para garantir que tudo esteja resolvido da melhor forma possível.

Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que essa situação tenha causado e reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre o melhor atendimento. Caso precise de qualquer outra informação ou assistência, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Joanna
Equipe Vivara 💎 💍

Consideração final do consumidor

07/02/2025 às 10:57

Bom dia, estou muito satisfeito, com a representante Joanna da Viva, através de sua competência o meu problema foi solucionado.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10