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Porto Velho - RO

14/01/2022 às 08:41

ID: 136608713

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Eu sou assinante da WineBox do seu jeito - Tintos Intensos.
Ontem o meu pedido foi entregue. Porém, recebi dois vinhos IGUAIS que é considerado como tintos leve: Viña Daluar Tannat Cabernet Sauvignon *******

Acredito que não eram para ter vindo vinhos iguais, visto que a ideia de ter uma assinatura de vinhos é diversidade dos vinhos que iremos receber no mês e assim experimentar novas uvas, rótulos e produtores,

Eu não teria percebido, até ver o envio da minha mãe, que assina por Tintos Suaves. Assinamos tipos de seleções diferentes e recebemos os mesmos vinhos. Ou o meu ou o dela esta errado. Assim, teremos 4 vinhos iguais MESMO COM TIPO DE ESOLHAS DIFERENTES kkkkk. Qual é a justificativa ?

Fui olhar no próprio aplicativo e informa que esses vinhos que eu recebi são tintos leves. Basta olhar a ficha técnica e observar que eles não fazem parte da categoria de vinhos intensos (Como eu gosto).

Eu sou cliente Wine há 4 anos e recentemente resolvi assinar a winebox para ver como seria o envio dos vinhos. No primeiro mês foi perfeitos. Vinhos diferentes, intensos, encorpados e com taninos evidentes e nessa seleção é colocado um vinho que a descrição técnica aponta para um vinho sem complexidade e suave.

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Resposta da empresa

14/01/2022 às 12:32

Olá, Lucas. Boa tarde!

Poxa, lamento pelo ocorrido, te encaminhei um e-mail solicitando algumas informações, pode verificar e me retornar?

Também já pedi auxílio da Sommelier para entender o ocorrido e solucionar da melhor forma, prestarei todo suporte que precisar.

Aguardo sua resposta e fico à disposição!

Abraços,
Equipe Wine

Réplica do consumidor

14/01/2022 às 12:35

Certo. Assim que eu receber o e-mail procederei com o envio das informações.

Réplica da empresa

18/01/2022 às 08:24

Ei, João. Bom dia! Tudo bem?

Agradeço por ter retornado meu e-mail, conversamos por lá e a situação foi esclarecida.

Espero que goste dos vinhos encaminhados, sempre que tiver qualquer dúvida, sinta-se à vontade para me retornar. Será um prazer atendê-lo!

Abraços,
Equipe Wine

Consideração final do consumidor

18/01/2022 às 08:30

Satisfatório

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10