Zoetis Brasil

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São Paulo - SP

28/10/2021 às 15:26

ID: 131998047

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Entre em contato hoje com o SAC ******* ******* ******* porque meu cachorro apresentou reação adversa forte a apenas 1 dose (1 comprimido 250mg) do antibiótico Synulox, receitado pela veterinária para tratar uma infecção bacteriana. Achei que fazendo isso eu estava contribuindo para melhoria do produto e, consequência, a saúde e segurança de nossos peludos. Eu acredito que as empresas sérias utilizam esses feedbacks como uma grande oportunidade de melhoria. Outras não.

Passei por dois atendimentos muito cordiais, forneci quilos de informações, TODAS que me foram pedidas. No segundo, já com uma moça que se identificou com "veterinária da Zoetis", relatei tudo sobre o diagnóstico e o tratamento indicado. Que meu pet tomou o primeiro comprimido no dia 27/10/******* às 19:20, após jantar e começou com episódios de vômito na madrugada dia 28/10/*******, depois de tomar apenas 1 comprimido do medicamento, sem qualquer alteração na sua rotina ou alimentação. Que durante a manhã do mesmo dia, voltou a ter mais 3 episódios de vômito, seguidos por 3 de diarréia com muco de sangue. Das 5 da manhã até agora não quis comer, nem beber. Dormiu um cachorro, acordou outro.
Relatei que a parei imediatamente a administração do medicamento (que aliás, é uma informação faltante na bula; é uma bula que simplesmente não traz nenhuma informação sobre reações adversas, portanto, tb não indica o que deve ser feito caso aconteça!).
Respondi, respondi, respondi, para ouvir que eu deveria continuar o acompanhamento (pós eventos) com o nosso médico veterinário E....
Pois então, E, nada mais.
Minha leitura da posição da empresa: legal que vc ligou para reportar a reação adversa, se vire aí com seu veterinário e o seu pet doente pela medicação.
Em nenhum momento, a empresa me pediu fotos da caixa do produto (que tenho com nota fiscal comprada numa das maiores redes de varejo animal do Brasil), muito fotos das fezes com sangue, que anexo a esta reclamação, por exemplo, ou demonstrou qualquer disposição em investigar melhor o caso, seguir em frente. NADA! Nem um "sinto muito pelo seu pet"; "desejamos melhoras"https://******* coisa tão educada, mas tão fria, que te deixa chocada pela cara de pau. Sangue nas fezes não é uma coisa corriqueira, nem leve.
Enfim, escrevo esta reclamação apenas para deixar documentado o nome do antibiótico, de forma que outros tutores que quiserem pesquisar o remédio, tenham acesso às informações importantes. Não é por que a bula não traz reações adversas (o que considero uma falha, e irei me informar junto ao órgão fiscalizador competente), que elas não existem.
Em nenhum momento, pedi apoio de tratamento, mas toda vez que fiz um reporte desse a uma empresa séria, recebi a troca do produto (não cabível neste caso) ou devolução do valor pago, que para eles não é NADA. Mas vale muito como demonstração de respeito ao consumidor e preocupação com o que se coloca no mercado. Agradeci ao ser humano do outro lado da linha, coloquei minha indignação com o que esperava ouvir de uma farmacêutica tão grande e desliguei.
Então, espero aqui com esse registro ajudar outro tutor que possa ter que vir a administrar o mesmo antibiótico. A caixa com os outros 9 comprimidos permanece comigo, porque o que faz mal ao meu pet, não será doado para talvez causar a mesma reação em outro.
Novos remédios Zoetis para meu pet, só se o veterinário me convencer que não tenho outra opção. Simples assim. Tudo é uma questão de respeito.