iPhone 12 com problema de bateria e mau atendimento pós-venda na 01 Phones Ltda.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/03/2026 às 20:08
ID: 244756651
No dia 21/02/2026, adquiri um iPhone 12 na loja 01 Phones Ltda. O vendedor me garantiu que o aparelho era de vitrine e que a saúde da bateria estava em 80%. No entanto, o que deveria ser uma boa compra se tornou um transtorno.
Apenas dois dias após a compra (23/02), sinalizei à loja que a bateria não estava segurando carga. A orientação que recebi foi absurda: desativar atualizações em segundo plano e manter o celular permanentemente no "Modo Pouca Energia". Ao questionar, o vendedor alegou que o iOS 26 consome muita bateria e que todos os usuários usam em modo de economia até uma correção da Apple.
A situação piorou drasticamente no dia 27/02. O aparelho passou a noite toda no carregador e atingiu apenas 82%, exibindo a mensagem: "Carregamento em espera. O carregamento será retomado quando o iPhone voltar à temperatura normal". Como o celular pode aquecer a esse ponto durante o repouso noturno sem uso? Ao retirá-lo da tomada às 06:20 com 82%, o nível caiu para 44% às 08:20 uma perda de quase 40% em duas horas sem que o aparelho fosse utilizado para nada além de prints.
Solicitei a troca do aparelho ou, no mínimo, a substituição da bateria por uma peça original, já que o produto está dentro do prazo de garantia legal (Art. 26 do CDC). Minha última tentativa de contato foi em 03/03/2026 e, até agora, não obtive nenhum retorno ou solução.