021 AUTOMOVEIS

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

10/01/2026 às 12:26

ID: 237260375

No dia 16/12, adquiri um veículo Nissan Kicks, nessa empresa. Desde a compra, venho enfrentando problemas graves e preexistentes, que não foram informados no momento da venda, evidenciando omissão de informações, falta de transparência e desrespeito ao consumidor.

Após a retirada do veículo, começou apresentar diversos problemas. Ao levar na oficina credenciada a única reposta que tive era que o carro estava com combustível adulterado. Após isso realizei vistoria cautelar e avaliação mecânica, cujos laudos apontaram irregularidades sérias, dentre elas:
Estrutura do veículo com reparos, incluindo painel dianteiro reparado, painel traseiro amassado e alma do para-choque amassada;
Mais de 50% das peças com indícios de repintura.
Problemas mecânicos graves, como luz da injeção eletrônica acesa, histórico de falhas na ECU, vazamentos no motor e no câmbio, além de componentes da suspensão comprometidos.

Tais problemas comprometem diretamente a segurança, o uso regular e o valor de mercado do veículo, caracterizando vício oculto grave, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente pelos artigos 6, 18 e 31.

Ressalto que adquiri o veículo confiando nas informações prestadas pelo vendedor, esperando receber um bem em perfeitas condições de uso, o que claramente não ocorreu.

Os vícios não são passíveis de simples conserto, pois se tratam de danos estruturais, o que desvaloriza permanentemente o veículo, independentemente de qualquer reparo posterior. A proposta da empresa de realizar apenas o conserto não é aceitável, pois transfere ao consumidor o prejuízo financeiro e patrimonial de possuir um veículo com histórico de batida grave.

Ressalto que o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor garante ao consumidor o direito de escolher a solução em casos de vício, não podendo o fornecedor impor exclusivamente o reparo quando o produto se mostra inadequado ao fim a que se destina.

Entrei em contato com a empresa por diversas vezes buscando uma solução amigável, porém até o momento eles só propõe concerto. E eu que fico no prejuízo se um carro que já foi batido e perde valor em mercado

Diante do disso, exijo uma solução imediata, sendo:
a devolução integral dos valores pagos, mediante cancelamento da compra,


Caso não haja solução em prazo razoável, não restará alternativa senão recorrer aos órgãos competentes, como Procon e Juizado Especial Cível, além de outras medidas cabíveis.