O que aconteceu
Venho, por meio deste, expressar minha insatisfação com a experiência que estou tendo com um iPhone adquirido em 01/02/2025 junto à sua empresa.
Sempre utilizei o aparelho com extremo cuidado, mantendo-o protegido e seguindo todas as orientações de uso recomendadas. No entanto, para minha surpresa, no dia 09/08/2025, o dispositivo simplesmente deixou de funcionar, sem qualquer sinal de mau uso ou dano físico.
Entrei em contato com o atendimento da empresa e fui informado de que alguns aparelhos duram mais, outros menos, e que isso seria algo esperado. Honestamente, não considero essa explicação aceitável, principalmente diante do investimento considerável feito na compra de um produto que deveria apresentar maior durabilidade e confiabilidade.
Adicionalmente, fui apenas orientado a procurar um técnico indicado por vocês para realizar um orçamento do conserto, o que me deixou ainda mais frustrado, pois sinto que a responsabilidade sobre um defeito tão precoce está sendo repassada ao consumidor.
Interações da reclamação
021TECH COMERCIO DE ELETRONICOS respondeu
25/08/2025 às 15:33
Olá, Luiza!
Primeiramente, lamentamos muito pelo transtorno e entendemos perfeitamente a sua insatisfação. Sabemos o quanto é frustrante investir em um aparelho e enfrentar uma situação como essa.
Conforme relatado em nossa conversa, ao colocar o celular para carregar ocorreu uma faísca na tomada e, em seguida, o aparelho deixou de funcionar. Embora não tenha havido dano físico visível no produto, esse tipo de faísca geralmente indica um curto-circuito. Posteriormente, você nos enviou a foto do carregador utilizado no momento e verificamos que se trata de um acessório de marca não homologada pela Apple (sem selo MFi Made for iPhone).
Esse tipo de carregador, aliado a possíveis oscilações de energia, pode causar curtos e comprometer seriamente o funcionamento do dispositivo. Acreditamos que esse tenha sido o fator determinante no seu caso, considerando tanto o seu relato quanto situações semelhantes já registradas com a mesma marca de carregador.
Entendemos também que você não tinha conhecimento dos riscos envolvidos no uso de acessórios não homologados. Por isso, reforçamos que nossa empresa tem a preocupação de enviar sempre produtos acompanhados de acessórios originais ou de uma marca certificada na qual confiamos, justamente para evitar situações como essa, que realmente podem ser graves.
Mesmo estando fora do prazo de garantia e tratando-se de um fator externo ao produto, indicamos uma assistência técnica de confiança para avaliar o reparo e seguimos à disposição para orientá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
021TECH LTDA