O que aconteceu
Realizamos a contratação de 1 Ação transporte para o deslocamento de equipamentos do sistema tintométrico, com origem em Maceió/AL e destino em Rio Grande/RS.
No momento da cotação, foram fornecidas à transportadora as informações referentes aos equipamentos, incluindo quantidade, dimensões, peso e valor da carga, conforme especificações técnicas:
02 volumes: 01 Dosador e 01 Agitador sistema tintométrico;
Dosador: aproximadamente 96 kg, dimensões de 1.250 mm x 632 mm x 670 mm;
Agitador: aproximadamente 240 kg, dimensões de 1.110 mm x 760 mm x 730 mm;
Peso total aproximado: 336 kg;
Valor declarado dos equipamentos: R$ 48.300,00.
Com base nessas informações, recebemos formalmente a Cotação n 4285D, no valor de R$ 2.500,00, com seguro incluso.
A contratação foi realizada com base nessa informação comercial. Inclusive, consultamos outras empresas e encontramos valores próximos, tendo optado por esta transportadora principalmente em razão da indicação da Percolore, o que nos transmitiu segurança para a contratação.
Ocorre que, posteriormente, fomos surpreendidos com a alteração do valor do transporte para R$ 4.900,00, representando um aumento de aproximadamente 96%, ou seja, uma diferença de R$ 2.400,00 em relação à cotação inicialmente apresentada.
É importante destacar que a própria cotação informa que os valores poderiam sofrer alteração em caso de divergência de peso, volume ou endereço informado.
Entretanto, até o presente momento, não nos foi apresentada qualquer comprovação objetiva de divergência que justifique um aumento dessa magnitude.
Os equipamentos transportados são exatamente aqueles informados na cotação. As características, dimensões, quantidade de volumes e pesos dos equipamentos eram informações disponíveis antes da contratação e poderiam, portanto, ter sido consideradas pela transportadora na formação do preço.
Não estamos questionando a possibilidade de eventual ajuste do frete quando efetivamente comprovada uma divergência. O que questionamos é a majoração de aproximadamente 96% do valor originalmente cotado sem a apresentação de memória de cálculo, justificativa técnica ou comprovação de qualquer alteração nas condições originalmente informadas.
Dessa forma, solicitamos formalmente:
1. A apresentação da composição detalhada do valor de R$ 4.900,00;
2. A indicação precisa de qual informação fornecida na cotação inicial teria apresentado divergência;
3. A apresentação dos documentos, registros de pesagem, cubagem ou demais elementos que eventualmente tenham fundamentado o reajuste;
4. A demonstração objetiva de quais fatores provocaram a diferença de R$ 2.400,00;
5. A revisão da cobrança, considerando as informações fornecidas antes da contratação e o valor formalmente cotado de R$ 2.500,00.
Ressaltamos que não houve alteração dos equipamentos, substituição da carga ou modificação voluntária das informações fornecidas por nossa parte.
Além da questão financeira, existe um prejuízo operacional decorrente da retenção/indisponibilidade dos equipamentos, que possuem valor declarado de R$ 48.300,00 e são necessários para a conclusão de um processo de distrato e encerramento das atividades da empresa.
Diante disso, solicitamos que a empresa apresente uma solução definitiva e documentada no prazo de 24 horas, inclusive quanto à liberação/entrega dos equipamentos.
Esclarecemos que esta reclamação tem como objetivo buscar uma solução administrativa, transparente e fundamentada, evitando a necessidade de adoção de outras medidas.
Solicitamos, portanto, resposta objetiva, apresentação da documentação que fundamentou o reajuste e revisão do valor cobrado, considerando a cotação originalmente apresentada.