Entrega de Documentos ao Destinatário

Enviei documento através desse cartório para ser entregue ao destinatário, através do protocolo:

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E desde a 03/05/******* após o pagamento do valor cobrado conforme orçamento, o STATUS ainda continua: (Aguardando Diligência), pelo 1 OFICIAL DE REGISTRO DE IMÓVEIS, TÍTULOS E DOCUMENTOS E CIVIL DE PESSOA JURÍDICA DA COMARCA DE GUARULHOS

Ocorre que estou aguardando a finalização da entrega desse documento para entrar com ação na justiça.

Já entrei em contato por 03 vezes através do telefone******* com o referido cartório, e nada foi resolvido, só obtenho do atendente a informação que o responsável está finalizando e que eu retorne a ligação dentro de 2 dias outras vezes dentro de 45 minutos, ou ainda que retorne a ligação na próxima semana.

Por favor, me informem o que está ocorrendo, pois necessito que tal entrega seja realizada conforme a negociação feita para tal.