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São Paulo - SP

26/07/2024 às 22:18

ID: 193903239

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Venho por meio desta, comunicar à todos que eu e minha amiga, fechamos um pacote de viagem com a agência ******* Destinos Viagens e Turismo em 11 de março de *******. Com isso, acertamos tudo o que nos foi acordado com a agência. Quando foi no dia 4 de julho de ******* a senhora Priscila Torres Antônio da agência, me mandou um áudio via Whatsapp, dizendo que o Hotel Torremayor Lyon, situado na *******, Santiago, Chile ( 4 estrelas) Não iria conseguir atender 5 apartamentos no período solicitamos de nossa viagem, e o nosso era um deles. E no momento, solicitava um acordo de nossa parte para trocar nossa hospedagem para o Hotel Ibis Budget Santiago Providência ( 3 estrelas), situado na *******, Santiago, Chiile. SEGUNDO ELA, este Hotel era muito bom, localização ótima. No momento que eu recebi o áudio, eu estava em horário de trabalho, eu concordei com ela da mudança, sem me atentar, que eu estava pagando um hotel 4 estrelas, e ela estava me ofertando um inferior. Na minha cabeça, eu não imaginava que isso era possível, a única coisa que eu perguntei, era se os valores eram os mesmos, e ela confirmou que sim. Quando chegou dia 5 de julho de *******, outra novidade, a senhora Priscila entrou em contato novamente, dizendo que a hospedagem havia mudado novamente, agora iriamos para o Hotel Diego de Almargo e Providência, que esse era da mesma categoria do que ela tinha ofertado no início do acordo do pacote. Era um dia de folga do trabalho e observei então, que a senhora Priscila estava ofertando um hotel 3 estrelas, sendo que havíamos acordado um hotel 4 estrelas, e então, ela me disse, que a cidade estava muito lotada, e que estava brigando com eles pois, na verdade queriam nos dar um de 2 estrelas. Relatou, que o Hotel Diego de Almargo era de uma rede melhor, mais caro do que o Hotel Torremayor Lyon , e era muito parecido com o que ela e a outra metade do grupo iriam ficar. Nos comunicou que quando retornassemos de viagem ela junto a um advogado iriam abrir um processo para analisarem o caso e tentar um estorno da parte da diferença do valor pago por nós. Nos colocou contra a parede e nos informou, ou vocês ficam com o que estou ofertando, ou cancelam a estadia e procurem outro hotel no booking! Neste momento, eu estava arrumando a mala para viajar e indaguei a mesma, mas vocês não são a agência que contratei??? Se eu cancelo a estadia vou pra onde???? Quem garante que eu consigo outro hotel, não tempo disponível para procurar outro hotel em cima da hora, essa era função dela!!!!!! Era uma situação muito estressante, decidimos ficar no hotel 3 estrelas, tendo pago um de 4, e ela que visse no retorno a nossa situação. Após chegamos de viagem, entrei em contato com a senhora Priscila e ela nos deu um prazo de 4 dias para nos dar um parecer, o prazo excedeu, e ela não nos deu nenhuma SATISFAÇÃO. Com isso, quero dizer que Não recomendo essa agência de viagens para ninguém.
Sem mais,
Roseli Moreira