O que aconteceu
Estava negociando a compra de um veículo que estava em outra unidade da loja, em outra cidade.
Nas fotos não era possível identificar problemas de pintura do carro.
Como a loja assegurada ser tratar de um veículo semi novo, de 2024, sem detalhes na pintura, confiando na boa fé da loja, realizei a assinatura do contrato de compra.
Porém, quando o carro chegou na unidade da minha cidade e fui retirar o veículo, verifiquei que o carro tinha muita diferença de pintura em várias peças da lataria. Foi então que levei o carro para um profissional de funilaria, onde foi constatado que se tratava de um carro quase que 100% repintado.
Voltando a loja, solicitei o cancelamento da negociação, porém a loja não quis me atender e pediu para procurar o setor jurídico da empresa.
Mesmo após realizar contato com o setor jurídico, não obtive retorno e continuo sem resolução para meu caso.
Não retirei o carro da loja.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
1000 Valle Multimarcas respondeu
01/10/2026 às 09:54
Prezado Juliano, bom dia!
Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua manifestação.
Após a análise do caso, esclarecemos que o veículo foi apresentado presencialmente antes da conclusão da negociação, ocasião em que o cliente teve a oportunidade de conhecê-lo e avaliá-lo. A negociação foi concluída após essa avaliação, sem qualquer apontamento relacionado às condições visuais ou à pintura do veículo.
Dessa forma, considerando as circunstâncias da negociação, a empresa mantém o posicionamento apresentado anteriormente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
1000 Valle Multimarcas
Consumidor respondeu
01/10/2026 às 14:20
A empresa trás uma informação equivocada na resposta, pois ela tem ciência de que, tanto o contrato, quanto o financiamento, foram assinados em data anteriores a apresentação do carro. Isso pode ser comprovado através dos documentos e conversas pelo whatsapp.
Mesmo que eu tivesse verificado as irregularidades no veículo antes do fechamento do negócio, ainda assim eu estaria coberto pela lei do consumidor de arrependimento da compra, quando solicitei o cancelamento da compra, de imediato, após a verificação do veículo.
Não houve por parte da empresa a preocupação em resolver o problema.